惊！八旬老太“三连崩”，三十年质保竟是误会......

2019年，福州的柯女士在福州同福医口腔湖东路店接受种植牙手术，花费近6万元植入5颗种植体。术后半年安装牙冠后，问题接踵而至：首次牙冠仅维持半个月就脱落了，第二次松动距离第一次修复才一个多月的时间，一年多后，种植牙第三次掉落，柯女士在老伴的陪同下，第三次来到同福医口腔门诊。

后来，该口腔门诊的负责人郑院长来了，在了解完情况之后，院长当即做了个决定。

柯女士说，他们想知道为什么中间的门牙为何不能修复，可是郑院长一直没有正面回答，只是说如果想坚持种牙，只能把左侧上牙拔掉几颗，再一并重新种植。

但柯女士考虑到自己已经这么大年纪，还要再拔牙并没有同意这个方案。无奈之下，她选择了院方提供的另一个方案佩戴活动牙，但这却对她咀嚼食物带来了很大的困扰。

直到2024年初，他的儿子回到家，看到柯女士的面部有些凹陷，一步步追问才得知这个遭遇。于是，他们一家找了福州同福医口腔湖东路店的一位店长协商此事。

柯女士说，他们在和林店长沟通了三个多月后，2024年6月，福州同福医口腔医院的一位姓郭副总出面跟他们沟通此事。院方提出由三甲医院拔牙后，柯女士可返院由专业团队进行活动义齿修复的治疗方案，费用均由同福医口腔门诊承担，但他们拒绝书面承诺治疗效果和术后保障。最终，柯女士一家没有接受。

柯女士的儿子林先生告诉记者，看着八十多岁的母亲被牙齿折磨得实在痛苦，他就带着母亲前往福建医科大学附属口腔医院就诊，并重新做了一副活动牙。2024年11月林先生再次向郭总提出自己的诉求，郭总表示需要向公司汇报。之后，就一直没有回应了。今年3月，林先生再次拨打郭总电话，但是一直没有接通。随后，记者跟随林先生来到了福州同福医口腔湖东路店。工作人员表示，此前沟通此事的林店长已经离职，新店长黄女士表示她需要了解一下事实情况，并向上级反馈此事后再做答复。林先生告诉记者，3月24日这天，黄店长在电话中告诉他总经理还在国外出差。

无独有偶，福清的吴先生在同机构遭遇了种植牙质保“罗生门”。

2019年，他花费3.2万元种植6颗德国种植体，工作人员曾口头承诺“30年质保”。

2025年2月，种植的三颗牙齿突然整体脱落了，他马上来到了福州同福医口腔门诊，想着赶紧修好掉落的三颗牙。可门诊却说，要修补得另外掏钱，这让吴先生有点蒙，不是说好质保30年吗，怎么还要收费？吴先生说，当初之所以愿意花高价种牙，很大程度上，是因为他们承诺了30年的质保期。

可现在原先口头承诺的工作人员已经离职，根本联系不上，同福医口腔门诊也压根不承认这个口头约定。那么，情况到底是不是如吴先生所说呢？记者跟随吴先生，来到了福州同福医口腔门诊进一步了解情况。

院方否认对吴先生种植牙的质保承诺，称系统记录仅为5年质保期。而且吴先生5年的质保期已经过了，现在维修，需要额外收费。

工作人员表示，或许当初员工与吴先生沟通时，双方理解存在一定的偏差。他们所表达的是种植牙可使用30年，并非质保30年，而这期间配件损坏需花钱进行更换。但吴先生却觉得当初员工故意欺骗他，才导致如今的这般局面。双方经过沟通后，事情有了新的进展。

工作人员表示，这次他们会为吴先生提供免费的补牙服务。但下次若牙齿再度损坏，则需要另外收费，在此之前，还有个前提条件，就是吴先生必须撤回之前在12320平台对他们的投诉。吴先生拒绝后，纠纷陷入僵局。

对于此事记者也咨询了福建亚太天正律师事务所的齐鑫民律师，齐律师表示，首先，吴先生要整理保存手上的证据，包括种植牙合同，以及相关的诊疗凭证以及付款凭证还有双方沟通的微信聊天记录，以及相关的通话录音等，这些证据在后续的纠纷解决机制中，将起到至关重要的作用，

那么，对于今后消费者如何避免此类纠纷，减少不必要的损失，律师也提出了建议：首先，大家在选择医疗机构的时候,要优先选择公立医院或者是口碑良好、规模较大的连锁机构,这类的医院和机构,往往会有更好的诊疗水平和更标准的服务流程。其次，在面对医疗机构的宣传时,要警惕虚假宣传,和夸大宣传的风险,例如零风险或者是终身质保等,这就应要求医疗机构,进行具体的说明,然后落实到书面的文件之中。

柯女士花费六万多元种植牙齿却陷入长达六年的折磨，种植牙频繁脱落断裂，院方始终未能提供有效解决方案，家属介入后仍陷入“医疗拉锯战”......福清吴先生轻信诊所“30年质保”口头承诺，花3.2万元种牙后维修遭拒，院方推称仅5年质保。这两起纠纷不仅暴露出福州同福医口腔门诊在技术把关、术后跟踪及纠纷处理上的严重失职，更折射出口腔医疗行业服务规范与监管机制的不足。对口腔机构而言，诚信经营才是立足之本，为眼前利益损害消费者权益终将自毁口碑。相关部门需加强行业监管，完善服务标准与纠纷处理机制，让消费者摆脱“维权靠曝光”的困境，真正实现明明白白消费。唯有专业担当与透明沟通，才能重建医患信任的桥梁。