几位厦门市民拨打《现场》栏目的热线电话说,位于厦门万象城内的一家宠物店突然关门,而他们的卡里还有不少余额没有消费。他们说,最让他们气愤的是由于宠物店连夜关门,店内甚至还有几只猫狗无人照顾,究竟是怎么一回事呢?
在厦门万象城负二层,这家名为“极极噜宠物王国”的宠物店已经大门紧闭,隔着玻璃窗往店内看,有几盏灯没有关闭,店内除了一些较大的笼子、猫柜之外,还有一些已经被拆除的货架,店门前还留着几辆宠物推车。会员杨小姐告诉记者,她今年7月在这家店充值了15000元,其中5000元用来购买宠物,剩余的10000元后续可以给宠物洗澡美容,购买商品等。但最近几个月,这些服务很难预约,所以她从11月开始向宠物店申请退款,没想到才刚签退款协议没几天,钱还没收到,店就关了。
程女士也是这家宠物店的老会员,她在电话中告诉记者,她在2022年4月第一次充值15000元,其中5000元同样购买了宠物,2023年8月又充值了10000元,除去宠物寄养、洗澡、猫粮等费用之外,至今还剩余4600多元没有消费。
程女士告诉记者,这家店是在12月12日晚上撤店的。13日白天,还有消费者看到宠物店内遗留了几只猫狗无人看管,他们马上联系了商场方去安置那些宠物。
杨小姐告诉记者,宠物店关闭后,部分消费者很快建立了有70多人的维权群,但因为店家举报,之后群被解散。记者在这家宠物店门口看到一张商场的撤店公告,上面写着“极极噜宠物王国”将于2025年1月撤店,该店为独立自主经营,对于相关的预付、储值交易独立承担责任,针对尚未消费完的商品或服务,建议顾客尽快与店铺协商处理。
厦门万象城服务台工作人员告诉记者,宠物店的合同尚未到期,就突然撤离了。对方建议消费者可以保留相关证据,拨打12315或向市场监督局投诉、维权。另外,如果消费者有需要,也可以线上添加商场的小管家。
据了解,“极极噜宠物王国”之前在厦门有4家连锁店,湾悦城店在去年关闭,SM店在今年夏天关闭,海上世界店在今年11月底关闭,之后,四家店所有会员的储值卡只能集中在万象城店消费。同时记者了解到,宠物店还存在部分员工工资尚未结清的情况。
随后,记者电话联系到宠物店经营者林先生,他表示,闭店的原因主要是经营不好所致,目前他正在寻找解决方案,到时候会出一个会员公告。
其实,一段时间以来,类似的宠物店、健身房、教育机构商家突然闭店事件频发,其中绝大多数采取的是预先充值再提供服务类型的形式,消费者维权的成本和难度都比较大。对此,记者也专门咨询了北京大成厦门律师事务所的张颖芳律师,她提醒消费者理性按需消费很重要,避免一次性预付大额消费款,尽量选择靠近生活圈或工作圈的商家,确保及时消费的同时,也可以实时关注商家的动态。同时,交易过程中也要及时保留、收集好相关证据,比如,跟商家之间的沟通记录、付款记录,一旦发生纠纷,可以把这些收集好的证据向消协或者是向行政机关去举报投诉,如果财产遭受损失,要及时去法院起诉。
张律师特别提醒,目前针对单用途商业预付卡及教育机构培训等领域,相关部门也出台了相应的监管措施。
预付卡消费虽然为消费者带来了便利和优惠,但也存在着一定的风险。消费者在选择预付卡消费时,应谨慎选择商家、理性充值、签订书面合同、保留消费凭证、关注商家动态以及了解相关法律法规等,以便在发生消费纠纷时能够依法维权。
来源:福建台融媒体资讯中心《现场》
记者:李曼鑫、郭碧福
编辑:陈馨凝