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用爱心送真情——记齐齐哈尔客运站服务中心值班主任李晓丽
在齐齐哈尔客运站服务中心的母婴候车室及重点旅客候车室里,有一处“李晓丽服务台”。值班主任李晓丽带领她的值班员团队,夜以继日的为大量残障、老年旅客提供接送和行程设计等服务。
铁道部推广旅客实名制购票以来,虽然电视媒体等都在介绍相关信息,但很多乘客还是不清楚实名制的具体购票流程。农民工,偏远地区的老年人没有携带身份证的习惯,就需要值班员帮助电话联系家人询问号码,帮助他们购票;一些乘客的车票不是由本人的身份证购买,她们就需要带领他们到车站派出所办理临时身份证。光实名制购票这一项的服务工作每天便可达上千人次。
而随着服务的深入,李晓丽的个人移动电话已成为乘客的服务电话,来齐齐哈尔求医,或行动不变的乘客都会提前联系她,预约车站的接车, 她们也会备好轮椅提前在站台等候。例如一些长期来齐齐哈尔做血液透析的患者,间隔两三天就需要她们的接送,在车站2层的“旅客之家”也为他们常年准备了休息的铺位和相应的医疗设备。
李晓丽1994年加入铁路工作,从清扫员做起,一直到现在担任车站值班主任工作,十八年如一日的为旅客服务。她曾获得铁道部劳模、铁道部火车头奖章、感动龙江十大人物等称号。2011年7月起车站设立“李晓丽服务台”,使得她和她的团队逐渐成为铁路员工学习的榜样,更好的为旅客服务。

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