视频：港府对菲律宾人质事件报告复检结果失望
视频：菲总统建议对人质事件责任人提起诉讼
马尼拉市长拍桌子辩解称人质案中没犯错
视频：港府就菲律宾人质事件报告发表初步看法
视频：外交部称菲律宾人质事件报告认真诚恳
视频：菲政府提交人质事件报告 将起诉多名高官
港府就菲律宾人质事件报告发表声明
中国驻菲大使馆收到人质事件调查报告
菲人质事件报告揭露救援不力“八宗罪”
视频：菲律宾调查报告 人质事件出现八大致命失误
2010年8月23日上午9时左右，一辆旅游观光客车在马尼拉市中心基里诺大看台附近遭劫持的，劫持者是一名被辞退的警察。车上有25名乘客，包括21名香港游客和1名香港领队，其中有3名儿童。[详细]
这名劫匪是前警员，因为抢劫和毒品的罪名被革职。他提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。可能是希望引起政府注意，关注自己的案子。 [详细]
挟持香港康泰旅行团的枪手在旅游巴车头玻璃上，贴出告示，警告在当地时间下午3时，将发生“大事”。该名枪手贴出告示称：“Big deal will start after 3p.m today.”。[详细]
已赶到现场的门多萨的弟弟说，门多萨在电话里表示，只要廉政法庭取消针对他的革职令，并把命令送到他面前，他就马上投降放人。 [详细]
劫匪的弟弟充当他和警方之间的联络人，但菲警方后来怀疑他向门多萨通风报信，因而在傍晚6点左右将格雷戈里奥逮捕，据信门多萨获知了这一变化，情绪突然变得缴动，形势开始急转直下。[详细]
经过11个小时对峙，劫持一香港旅游团大客车的劫匪被菲警方击毙。此前，劫匪枪杀了部分未释放的人质。在劫匪被击毙后，菲警方将数名人质从车上救下。[详细]
23日早上，香港康泰旅行团一行21人在菲律宾首都马尼拉被枪手挟持，枪手先后释放6名港人和3名菲籍人士。但其后警方与枪手谈判失败，进行强攻，屡攻不下，双方爆发枪战，导致惨剧。[详细]
枪手门多萨原本很平静，但当他看见他的弟弟被警方带走后，情绪突然变得激动，改变了他的想法。[详细] 警方应该对曾与其共事的门多萨比较熟悉，了解他的诉求，在劫持者拒绝与妻子和孩子交流的情况下，找到他希望见到的人，进一步与其交流。
绑匪提出要求复职的谈判条件，菲律宾警方不顾人质安全，断然予以拒绝。劫匪本来不打算杀害人质，只想获得工作，唯一诉求遭到拒绝，便痛下杀手。[详细] 谈判专家应该通过谈话交流而不是信件传递的方式，了解劫持者的需求，并在允许的范围内满足他，安抚他的情绪。
当劫持者疯狂开枪时，车内没有受伤的乘客肯定会趴到地上躲避，没有经验的司机看到到处都是鲜血，误以为人都死了可以理解，但警方不能轻易相信这名司机的话，对当时的形势判断十分不足。菲律宾警方此次解救人质行动显示出“差劲的准备和冒险的心态”。[详细]
菲警方缺乏与劫匪深入的沟通，合理的谈判。这一环节的缺失和不足，是导致人质被杀悲剧发生的最重要因素。警方可以通过谈判，逐步使人质获释，并部署狙击手，寻找时机击毙劫匪。这个环节最能体现当地警方的反恐应对能力，而菲律宾警方的处置方式严重不到位。[详细]
菲律宾警方在没有对犯罪主体进行客观深入的分析，在不能保证人质安全的情况下便贸然发动强攻，是轻率的做法，从而导致了严重伤亡。 处理此类事件，警方应根据不同的空间，不同劫持的主体等因素制定各种妥善完备的预案，采取不同方式和手段处理不同情况，而不应一味简单地采取突击强攻。[详细]
菲律宾警方对现场的形势判断不清，导致错过了稍纵即逝的解救时机，造成了重大的人员伤亡。 犯罪分子的情绪变化一般会经历亢奋、平静、疲倦三个过程。如果需求得不到满足，犯罪分子的期望值就逐渐降低，随着时间的过去，犯罪分子的生理和心理也都会疲劳。这次菲律宾警方处理得并不好，从而导致了犯罪分子做出极端行为。[详细]
拯救人员竟连最基本的装备都没有，有警员连防弹衣都未穿，爆破工具只有一柄20磅铁锤，根本无法闪电破门救人。 队员应就现场为楼宇、汽车或飞机等不同环境，部署所需爆破工具，以便在决定行动时，能以迅雷不及掩耳的速度救人，免枪手有时间发难杀人质。 [详细]
在电视直播中，可见枪手数次露面，毫无遮掩，其实都是狙击手最佳“猎杀”时机，但菲警狙击手全部错过。 狙击手应在有利位置全程瞄准枪手，若其突然发难杀人质，即将其击毙。而谈判过程中，有机会能瞄准枪手也会格杀勿论。 [详细]
菲律宾恢复治安运动19日说，他们在2010年前6个月期间共记录了56宗索取赎金的绑架案。这56宗绑架案涉及73名人质，人数最多的地方是棉兰佬。她说，大多数受害人不愿意找警方反罪应急队是因为对领导层的不信任。 [详细]
菲律宾当局对枪支弹药的管理比较宽松，而在2006年，当局又允许地方政府和警察发展“多样化的力量”，用以打击叛军。于是，无法监管的枪支弹药就在民间泛滥成灾。根据菲律宾警方的估计，目前大约有一百一十万支非法枪械流落民间。 [详细]
菲律宾南部情况比较特殊，因为南部地区它是穆斯林聚居区，菲律宾主要的人口是天主教，南部占它人口的5%，是穆斯林聚居，在这个地方长期以来就存在一些分裂主义的思想，各种激进组织活动比较频繁，经常出现绑架勒索甚至杀害人质的事件。 [详细]
马尼拉的治安长久以来就亮红灯。每天发生的抢劫凶杀案虽然不全是针对华人，但不少大案却是华人受的伤害最大。尽管如此，华人却很少走上街头游行示威，向执法当局表达不满。所做的，大多是由华人社团代表到有关部门反映。 [详细]
遭遇劫持绑架要沉着冷静，更要坚定自己能被营救的信心。只有沉得住气，才有可能清醒，从而思索对策，为自己寻找脱身之法。
假如被抓，不要大吵，避免大幅度动作，绝对不要激怒犯罪分子以免自己吃眼前亏。尽量“配合”绑匪，尽量满足要求，并在可能的情况下，求助社会力量的救援。
要保持良好的心理状态，强迫自己多进食、饮水，保证身体有足够的水分和营养。只有在保存体力的情况下，自己才能寻找制造逃生机会。
尽量争取和拖延与亲人的通话时间，将信息巧妙透露给亲人。被看管的时候，一定暗记绑匪的外在特征，但千万不要当面表示认识，以免其狗急跳墙走极端。
当恐怖分子怀疑人质队伍里有他们认为“可疑的人”时，这个时候一定要保持镇定，因为这有可能是恐怖分子在使诈，此时千万不要出卖自己人。
尽量利用被劫持环境的物件物品或特殊，就有可能发生枪击后还能避免中弹，或是不负致命伤。如发生个别爆炸事故，最好在原地趴下，不能惊慌失措地乱跑。
在被劫持人多的情况下，歹徒不可能始终将枪口对着一人，不妨以特殊亲和对之，让他不视你为威胁对象，枪口自然不会以你为主要对象。
人质应该对自己的行为给予约束，以免给前去营救的营救队员造成行动上的障碍。如果获救逃生，先稍作平静整理思路，再准确传递信息。
