问AI · 车主留存的保养与沟通凭证如何助力问题解决？
2026年9月16日中午12点前后，江苏无锡江阴森茂汽车城内发生一起新能源汽车自燃事故，一辆车辆在停放且未充电的状态下突发起火，火势蔓延后引燃相邻车辆、损毁充电设施，所幸未造成人员伤亡。
（素材来源/@无锡消防）
（素材来源/@汽车安全观察）
（素材来源/@看星星酷酷酷）
据涉事车主反馈，事发时车辆停放在汽车城的充电车位上，但并未连接充电桩。自己先是通过手机端的车辆管理应用收到异常提醒，赶到现场时车辆尾部已经冒出明火。
从现场监控与路人拍摄的画面可见，起火点最初集中在车尾区域，火势发展速度极快，短短时间内火焰就包裹了整个车身，黑色浓烟直冲空中，同时还引燃了旁边车位停放的另一辆新能源汽车，周边的充电桩设备也受到火势波及。
发现火情后车主立刻报警求助，当地消防部门接警后快速响应，数分钟便抵达现场开展灭火作业，通过消防水枪持续压制火势，很快就将现场明火全部扑灭。
尽管救援处置及时，事故依然造成了不小的财产损失：起火的车辆被彻底烧毁，车身只剩焦黑的框架；被殃及的邻车车身侧面严重烧损；现场充电桩不仅硬件出现损坏，还因停运产生了相应的损失。
目前，消防部门正在对本次火灾的起火原因进行调查，最终事故认定将以官方出具的火灾事故认定书为准。车主表示，事故发生后已经就赔偿问题和车辆生产厂家进行了多轮协商，但截至目前双方尚未达成一致。
涉事车主称，自己已经完整留存了现场影像资料、报警回执、车辆保养记录以及和厂家的沟通凭证，诉求很明确，就是希望厂家正视本次事故，依法承担对应的赔偿责任。其同时表示，后续会持续跟进事件的调查与协商进展，期待事情能够得到妥善解决。