旅游途中出了纠纷，谁来调、怎么调？9月18日下午，宁波市鄞州区旅游纠纷调处化解中心在鄞州综治学院正式揭牌成立，同期举办首场业务培训。区文化和广电旅游体育局党委书记毛高琪、区社会治理中心主任王理共同揭牌，区司法局、区社会治理中心、相关镇街分管领导及全区重点旅游企业负责人、特聘调解员等100余人参加。
鄞州文旅底蕴深厚，旅游资源富集，游客流量大，旅行社市场主体众多，文旅产业活力足，文旅产业为当地经济社会发展作出了重要贡献，旅游纠纷调解工作任务较重。近年来，鄞州在旅游矛盾调解方面持续探索，此次成立的中心是全市首家旅游纠纷调处化解中心，由区文化和广电旅游体育局和区社会治理中心共同牵头，在区司法局的指导下，整合行政、行业、社会等多方力量，旨在构建全域旅游纠纷调处体系，推动旅游纠纷就地化解、快速处置。
仪式上，毛高琪为全国模范人民调解员潘明杰、信访工作专家沈颖程等5位调解员颁发聘书。随后宁波市委政法委委务会议成员、市综治中心主任毛伯玲等相关领域负责人先后讲话，毛伯玲表示旅游是展示城市形象的窗口，旅游纠纷调处则是维护城市口碑的防线。同时，中心要提高站位、把准方向，规范运作、提升质效，强化协同、形成合力，有效融入区综治中心工作格局，加强与司法确认、诉讼程序衔接，发挥调解顾问和调解员专业优势，努力实现“小事不出企业、大事不出景区、矛盾不上交”。
成立仪式后，首场业务培训随即展开。市执法指导中心一处处长黄洁围绕《旅游经营者管理完善与投诉纠纷应对》，结合典型案例剖析常见问题与法律风险。区执法队四级高级主办郑忠良则对全区旅游行业现状进行分析，并提出对策建议。参训人员涵盖A级景区、星级饭店、旅行社等重点旅游企业负责人及投诉处置专员。
鄞州综治学院作为全省首家区县级综治学院，聚焦矛盾纠纷调处化解和社会治安风险防控两大核心业务开展教学与研究。此次旅游纠纷调处化解中心落地学院，正是“教学基地、研究中心、实战阵地”三位一体培养体系的又一次实践。
下一步，鄞州区将以该中心为枢纽，持续完善全域旅游纠纷调处体系，推动纠纷源头预防、就地化解，助力文旅产业高质量发展。
来源：潮新闻