泰国中文社9月19日报道，素帕玛强调：网购货不对板可向消保委投诉，即使卖家无实体店；并督促赔偿买家，直至换得新商品、补偿款全额到位。
9月18日，总理府部长、消费者保护委员会（消保委）主管素帕玛透露了一起消费者援助案件调解成功的成果：消费者通过线上渠道购买沙发，但收到的商品与订购不符。消保委实地调查并协调调解，最终商家同意重新发货并赔偿损失。她强调，网购受损害的消费者即使卖家没有实体店，也可以向消保委投诉。
素帕玛表示，总理阿努廷·参威拉恭十分关心民众疾苦，重视线上贸易时代的消费者权益保护，因此她已指示消保委加快调查、帮助受损消费者，并督促商家承担责任、公平赔偿，让民众在购买商品或服务遇到问题时有所依靠。
素帕玛表示，在上述案件中，消费者于2026年8月15日通过线上渠道订购了一张带杯架和按摩系统的电动沙发，但商家交付的商品与订单不符，因此向消保委投诉，要求讨回公道。
素帕玛表示，接到投诉后，消保委秘书长荣纳隆指派工作人员前往商家公司实地调查，核实事实并直接与公司董事协商解决方案。商家同意于2026年9月20日前，按与投诉人商定的细节重新发货，并赔偿损失。随后，消保委将方案告知投诉人，投诉人表示接受。
素帕玛表示，她已指示消保委跟踪商品交付和赔偿款项是否按协议全部到位，并重视帮助通过线上渠道购买商品的消费者，利用交易凭证核查和追踪商家，同时依职权实地检查相关经营场所或生产源头。
素帕玛说：“网购收到货不对板的商品，请民众想到消保委。即使卖家没有实体店可以上门联系，也可以携带凭证投诉，让工作人员帮忙追踪核查。就这起沙发案件，工作人员实地找到商家并协商，最终达成换货并赔偿损失的协议。我已指示照顾好每一位消费者的困难，并跟踪到商家履行协议为止，让民众真正得到补偿。”
（编译：Cici ；审校：Fang；来源：泰国中文社thais.com）