房屋装修本应是业主对新生活的美好憧憬，却因商家违约延期、对接人员失联，让原本期待的新家变成了维权路上的烦心事。当合同承诺沦为空谈，当沟通渠道彻底中断，消费者该如何守护自己的合法权益？
项目逾期、多项未完工
装修陷入困境
今年5月初，西安市民董先生在居然之家曲江店与雅筑装饰公司签订了房屋装修合同，双方约定合同总金额为5.7万元，施工工期为75个工作日。按照合同约定，装修工程本应于8月下旬全面完工并交付使用，董先生也已规划好入住新房的时间。
但截至目前，超过约定完工日期已一个多月，仍有多项关键装修内容未完工，包括灯具安装、灶具安装、指纹锁安装、热水器安装、电视墙施工以及全房开关面板安装等，新房至今无法达到正常入住条件。
据董先生介绍，此前他与该装修公司达成装修协议，包含烟机灶具、指纹锁、热水器、全屋灯具等全套家装赠品的全包方案费用为57000元。双方约定装修款项分五次支付，所有款项需在8月10日前全部结清。董先生按时足额完成全部款项缴纳，全面履行了付款义务。
然而在业主付清全款后，装修工程后续推进接连出现问题。今年8月初，家中定制橱柜安装工作无故延迟，工期严重滞后。董先生多次催促沟通后，橱柜项目才勉强完成安装。自此之后，合同及承诺中包含的热水器、指纹锁、全屋灯具等多项配套项目相继陷入停滞状态，迟迟未见施工、配送及安装。
董先生表示，他多次对接专属装修管家询问进度，对方给出的解释为公司内部已完成订单录入，问题出在总部，总部未向合作供应商下发采购、安装订单，导致所有配套项目无法落地。当他追问公司总部时，对方则以更换合作供应商为由拖延搪塞，迟迟不给出明确施工时间表和解决方案。
为维护自身合法权益、推动工程收尾，董先生多次前往装修公司线下门店进行沟通。但装修公司前后说辞矛盾——起初公司以换供应商为借口拖延，在业主持续维权沟通后，又改口承认整体装修订单有效，但单方面否认此前约定赠送的指纹锁、热水器、全屋灯具等配套项目，拒不履行赠品交付安装承诺。
商场介入，承诺跟进解决
在维权无门的情况下，董先生无奈联系“华商装修帮”寻求帮助，希望借助媒体力量推动问题解决。
“华商装修帮”接到维权信息后，立即展开调查。华商报大风新闻记者多次拨打雅筑装饰该项目负责人谢先生的电话，均无人接听；随后联系到另一位项目经理王先生，其表示对项目具体情况不清楚，需联系有效对接人才能处理，未能提供任何实质性解决方案。
记者进一步联系居然之家曲江店客服中心，商场方面回应称，已就此事建立专门沟通群聊，正在协调各方处理。但截至目前，仍未明确何时能出台有效解决方案，业主的合理诉求尚未得到切实保障。
为早日实现入住新房的愿望，董先生已不得不自费购置开关、灯具、灶具等生活必需品，累计花费数千元。然而，对于因工期严重延误、服务全面缺位造成的经济损失和精神困扰，董先生表示，尚不知如何有效维权。
对此，“华商装修帮”将持续跟进事件进展。
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家装无小事，选对口碑好的装修公司，才能打造真正令消费者舒适安心的理想家园。 华商报大风新闻记者 郭全良