计划年内出台！机票退改新标准要来了！

机票退改新标准计划年内出台

图源：人民日报

内容简介

中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措，也正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。

•黑猫投诉上半年收到机场航空投诉近2.7万件，"退改费用高"占近一半。

•消费者反映提前7天甚至十几天退票，仍被扣40%-90%票款。

•规则公示透明度不足：

退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩。

•国际机票退改体系复杂：

外国航司扣费规则不公开，平台解读不到位。

•行业缺乏统一标准：

各航司时间节点、手续费比例、免费退改门槛差异大。

•制定团体标准：

中国航协牵头，年内正式发布，要求醒目字体、弹窗强制提示、前置告知。

•惠民政策：

东航率先调整，8月6日起国内客票所有舱位离站前14天以上可免费自愿退票/变更。

•合规培训：

针对客服、票务代理、线上平台工作人员常态化培训。

•国际机票：

推动跨境规则透明化，前置风险提示。

中国东方航空

国内客票提前14天免费退改

适用客票

适用于2026年8月6日(含)以后销售的2026年8月6日(含)以后开始旅行的国内客票 ，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票。

新旧规则变化

▶此前规定：

可提前30天办理免费自愿变更或退票，30天-7天之间，不同舱位收取0/5%/10%/20%的手续费（按照舱位决定的，和几天没有关系，8天和29天都一样）

▶现在规定：

可提前14天办理免费自愿变更或退票，14天-7天之间，不同舱位收取0/5%/10%/20%的手续费（按照舱位决定的，和几天没有关系）

目前东航的改退标准

图源：中国东方航空

注意事项

•“航班规定离站时间前14天”为14×24小时，即336小时。

•“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。

•“航班规定离站时间前14天”、“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。

大连机场临时乘机证明办理

办理平台

“民航局临时乘机证明”小程序

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办理流程

1.进入“民航局临时乘机证明”小程序，填写个人信息，点击“授权登录”；

图源：“民航局临时乘机证明”小程序(下同)

2.进行人脸识别验证，人脸验证成功后，重新“返回”首页；

3.点击首页右下角“临时乘机证明查看”，输入自己的身份证号后，临时乘机证明即办理完成。

特别提示

使用电子临时乘机证明的旅客需要到安检应急通道（C01通道）、C08通道、C10通道、C14通道、C17通道进行安全检查。