大皖新闻讯 近日，合肥市中心图书馆公布暑期接待读者数据。今年暑期以来，该馆累计接待读者72万人次，同比增长40%，日均入馆约1.4万人次，人气持续高涨；7月26日单日入馆1.9万人次，创历史新高。开馆仅两年左右，该馆不仅积攒了超高人气，更收获了读者们的好评。
暑期，合肥市中心图书馆门前人山人海。
“我去年经常在这个图书馆学习备考。在我家不远处就有一个这么好的图书馆，所以我挺开心的，就有一点想回报它的心情。”暑期，22岁的合肥市民李女士曾向大皖新闻记者回顾了她参与合肥市中心图书馆第一期“神秘访客”活动时的心路历程。2025年年底，她在该馆微信公众号上看到招募“神秘访客”的推文，便主动提交了报名信息，之后顺利入选。
占座是许多公共图书馆难以避免的现象，也是李女士曾为之心烦的问题。趁着“神秘访客”线下见面会的机会，她将自己在网上看到的用计时沙漏管理占座的方法提了出来。没想到，“鹅馆”真的予以采纳并实施，还有读者专门在网络上发帖点赞这一举措。
有读者发帖为合肥市中心图书馆计时沙漏管理占座的举措点赞。
大皖新闻曾报道过合肥市中心图书馆“神秘访客”制度。据介绍，“神秘访客”制度是国内公共图书馆领域内一项具有创新性的尝试，专门招募热心读者来“找茬”，即让入选读者以不亮明身份的方式排查馆内服务短板与细节问题。
作为一家“听劝”的图书馆，合肥市中心图书馆沟通反馈渠道不只有“神秘访客”制度一种。“鹅”要吐槽、即时反馈平台、留言簿等各类渠道都在持续收集读者们的反馈与意见。
倾听读者声音，更要为读者解决好问题，从细节入手做好服务。今年暑期，为拓展阅读空间，该馆采取每日提前10分钟入馆，并紧急采购300余个蒲团和软垫，为席地而坐的读者提供灵活可移动的舒适座位；利用计时沙漏巧解图书馆占座难题，读者离座超过40分钟即清理座位并释放资源；还推行“书包排队”柔性管理，上线“插队行为反馈码”，携手读者共同维护入馆秩序。据悉，该馆暑期各渠道累计处理读者诉求超300条，读者满意度达99%。
大皖新闻见习记者 张静宜
编辑 陶娜