潮新闻客户端 记者 陈颖
近日，住房和城乡建设部发布第一批完整社区建设可复制经验做法清单，总结各地典型经验做法。杭州以印发《杭州市完整社区数字化建设指南》（以下简称《指南》）、搭建统一的数字化社区治理服务平台等做法，入选“推进社区智能化服务”典型经验，面向全国复制推广。
通过智慧公共服务中心办理市民卡补登、图书馆借阅；利用算法缓解小区停车难题；搭建健康大脑，为社区居民建立健康档案……在杭州，一系列数字化手段正为社区服务与社区治理提供更多保障。
“目前，杭州各个区都建有区级未来社区（完整社区）平台，将人、房数据以及社区建设的各类场景数据进行高度集成。”未来社区协调推进组相关负责人告诉潮新闻记者，杭州在数字化建设方面的突出特点在于搭建了统一的“一体化平台”，实现了从“被动响应”向“主动服务”、从“经验决策”向“数据决策”的跨越。
AI星厨 记者 陈颖 摄
社区服务有了更多新体验
实际上，随着杭州社区智能化不断推进，居民们也享受到了越来越多的红利。
中午时分，上城区望江街道始版桥未来社区居民毛女士像往常一样，提前在手机上点好餐。下楼来到社区的AI食堂，她只需在形似快递柜的设备前扫码，柜门应声弹开，热气腾腾的饭菜便已备好。从点单到取餐，整个过程不过三五分钟，便捷程度堪比“扫码取快递”。与传统食堂的大锅菜不同，这里的每一份餐品均采用独立小份包装，并附带专属二维码。居民扫码即可清晰查看菜品的流转节点与配送时间，实现食品安全的全流程透明化。“味道很好，又很方便。”毛女士连连称赞。
这台被居民亲切称为“超级大厨”的智能化设备，正是食堂的核心装备——“AI星厨”。运营方快鳄（杭州）科技有限公司联合创始人严湖斌介绍，AI智能餐饮模式不仅从源头上彻底消除了油烟隐患，还依托后台大数据实现了精准运营。
“AI星厨的新鲜食材均由中央厨房负责洗切配，每日通过冷链配送至门店。社区里的两台AI星厨接收到订单后，便可按标准程序自动完成蒸、炒、煮等烹饪流程，并将成品精准送至对应的取餐格。由于省去了传统后厨，日常运营仅需3名工作人员负责协助点餐与厅堂清洁，约200平方米的空间几乎全部留给了顾客，让用餐环境更加宽敞舒适。”他透露说。
如今，这个AI社区食堂服务周边5个社区，覆盖9000多名老年人。
翠苑一区的智慧康养 受访者供图
这样的数字化服务场景在杭州社区已不是个例。在西湖区翠苑一区社区老年食堂，通过录入个人健康信息，老人们用餐时能获得定制化的膳食推荐，AI摄像头将自动识别人脸，大屏会根据个人健康档案推荐菜谱，帮助老人健康膳食。社区里的独居老人，还能通过用水监测设备、健康手环等智能硬件开展独居监护和异常预警。一旦发现异常，社区就会及时安排人员查看老人情况。
通过打造数字化服务载体，各个社区根据自己需求设置“AI+康养”“AI+社区食堂”等内容，杭州的社区正变得越来越“智慧”。
超过500万人已享受红利
“眼下，杭州正借助未来社区的概念一体化推进完整社区建设。全市正在开展未来社区（完整社区）600多个，其中已建成400多个。这些未来社区（完整社区）覆盖的辖区总人口已超过500万人。”未来社区协调推进组相关负责人表示，随着人工智能热潮的兴起，杭州市建委进一步提出了“智慧住区”的新概念，并于今年8月3日起实施《智慧住区建设指南》，进一步把人工智能、物联网、数字孪生、城市信息模型等技术纳入住区建设框架。
“如果说前几年住建部推广的清单是基于杭州在数字化一体化平台上的扎实基础，那么今年发布的指南则是在此基础上的迭代升级，核心方向就是向AI赋能迈进。”该负责人解释说，目前杭州鼓励单点未来社区（完整社区）结合自身特色，通过二次增量开发打造更多个性化的场景应用，借助人工智能、数字孪生等技术，将应用场景进一步延伸至独居老人异常监测与跌倒识别、应急风险预测、物业事项自动识别分类处理、设施设备故障诊断等居民可感可及的日常服务，深入解决痛点问题。
完整社区的建设成效，不仅在于“造得好”，更在于“运营得好”。在这方面，杭州余杭区仓前街道提供了一个极具参考价值的“自我造血”样本。在推进“街道全域未来社区”的过程中，仓前街道将原有的数字化平台全面整合至余杭区民生服务统一入口“看余杭”App，打造了一套“运营+数字化”深度融合的全域积分系统，将居民的志愿服务、隐患上报等治理行为量化为积分，并打通了跨社区、跨商户的兑换闭环，成功实现了社区运营的自我造血与良性循环。
在探索智慧化升级的道路上，挑战同样不容忽视。相关负责人坦言，当前社区运营面临的最大难点，在于如何平衡服务商的“收益性”问题。如今，许多前沿的AI应用不仅要求运营方具备传统的社区服务经验，还需要叠加深厚的数字化技术背景。在当前各区、各街道对社区“自我造血”能力要求极高的背景下，不少正在洽谈的AI应用和平台，往往卡在前期投入与收益分配的博弈上，导致部分优质应用难以实现大规模落地。
面对这些挑战，杭州市给出了明确的解决方案。“杭州将继续坚持需求导向，推动人工服务与智能服务协同衔接。在守住数据安全、个人隐私和长效运营底线的前提下，实现智慧服务与民生需求的精准对接，让数字化和智能化的成果真正润泽千家万户。”他补充说。
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