为整治婚介服务行业乱象，打击侵害群众合法权益的违法违规经营行为，8月26日，兰州市民政局发布公告，即日起面向社会公开征集婚介服务行业相关问题线索。线索征集时间自公告发布之日起至2027年1月31日。
此次线索征集范围涵盖兰州市行政区域内所有提供付费婚姻介绍、婚恋匹配、相亲交友服务的线下婚介门店、婚恋工作室、相关社会组织，以及面向兰州用户服务的婚恋网站、App、小程序、自媒体婚恋账号等线上平台。
一是资质经营违规。无相关证照资质擅自开展付费婚介服务；超范围、异地、流动、挂靠经营规避监管；线上平台未取得对应许可违规经营、无资质主体挂靠正规机构接单等。
二是虚假宣传营销。使用绝对化、虚假话术误导消费；虚构会员数量、匹配成功率、成功案例及用户好评；虚假包装会员个人信息、夸大机构服务能力、虚构资质荣誉及合作单位等。
三是婚托婚骗欺诈。雇佣婚托诱导用户充值续费；以各类名目乱收费、变相收费；刻意消耗用户服务权益，拒不提供真实婚恋匹配服务等欺诈行为。
四是合同签订不规范。收费后拒不签订正式书面合同；合同设置霸王条款，免除自身责任、限制消费者权益、设置违规不退费条款；未明确服务时长、收费标准、退款规则等核心内容，随意篡改服务约定。
五是收费管理混乱。未公示服务项目、收费及退费标准；违规收取隐性费用、高额预付款；未按约提供服务，拖延、拒不退款，经营异常仍恶意圈取用户费用。
六是用户审核不严。未严格核验用户身份、婚姻状况、职业等关键信息，放任虚假信息、诈骗人员入驻，滋生婚恋诈骗风险。
七是信息泄露滥用。未经同意擅自收集、售卖、推送用户个人信息用于商业营销；未建立信息安全管理制度，工作人员随意泄露、传播用户隐私信息。
市民可通过电话或线下方式进行举报。市民政局及城关区、七里河区、西固区、安宁区民政局举报电话受理时间为法定工作日9∶00-12∶00、13∶00-17∶00；红古区、榆中县、永登县、皋兰县民政局举报电话受理时间为法定工作日8∶30-12∶00、14∶30-18∶00。市民也可前往兰州市及各县区民政、公安、市场监管部门现场提交线索及相关材料。
公告指出，举报线索须真实有据，需注明涉事主体、经营地址、违规事实、发生时间等信息，尽量提供合同、缴费记录、聊天截图等佐证材料。相关部门将严格保密举报人信息，依法保护举报人合法权益；对恶意举报、诬告陷害的，将依法追究责任。
兰州市民政局：0931-8231612
城关区民政局：0931-4522195
七里河区民政局：0931-2666639
西固区民政局：0931-7527534
安宁区民政局：0931-7757504
红古区民政局：0931-6213117
榆中县民政局：0931-5238945
永登县民政局：0931-6511520
皋兰县民政局：0931-5726220
观澜新闻 记者 陈梦圆
【来源：兰州晚报】
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