长期以来，在参保待遇拨付过程中，因参保群众银行账户信息变更、卡号注销、身份信息不符等原因导致的转账失败、资金退汇问题，一直是医保经办服务的“老大难”。为彻底破解这一难题，市医保服务中心坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，主动转变服务理念，将退汇处置关口前移，变“被动等群众申请”为“主动帮群众解决”，建立退汇快速响应和主动服务机制，切实让惠民资金“零障碍”直达群众手中。
机制建立后，市医保服务中心对退汇资金实行专人负责、台账管理。在收到银行退汇数据后，工作人员第一时间进行整理归类，逐笔逐人建立退汇处置台账，确保底数清、情况明；通过系统比对、数据筛查等方式，快速锁定退汇具体原因，分类施策，精准制定解决方案；并安排专人对受退汇影响的参保群众逐一进行电话联系，告知退汇情况，“一对一”指导群众完善收款账户、身份信息等资料；信息更正后，第一时间启动重新拨付流程，确保资金高效足额到位，做到“当日核实、当日更正、快速拨付”。
截至目前，市医保服务中心已成功处理退汇业务涉及资金61.18万元，惠及47名参保群众。从发现退汇到完成二次拨付，平均办理时限大幅缩短，群众无需往返经办大厅，无需重复提交材料，真正实现了“零跑腿”解决退汇问题。
通过前置服务、主动解难，不仅有效解决了群众“来回跑、反复问、久等盼”的现实困扰，更切实提升了参保群众的获得感和满意度。今后，市医保服务中心将持续完善主动服务长效机制，进一步优化经办流程，强化数据共享，探索建立退汇预警提醒、信息动态更新等前置服务措施，力争从源头上减少退汇问题的发生。同时，将以此为契机，举一反三，在医保经办各领域推广“主动服务”理念，不断提升医保公共服务的温度、速度和精度，让更多惠民政策红利精准惠及每一位参保群众，用实际行动书写医保为民的暖心答卷。（市医轩）
【来源：中国六盘水网——六盘水日报】
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