在金融机构贷款，如有逾期，用户通常会接到催收信息。可即便贷款一时无法偿还，还能通过展期等手段延迟还贷。
宿迁李女士常年从事螃蟹养殖生意，2023年，湖北消费金融股份有限公司的崔姓客户经理，向她推介了一年期的经营性贷款产品。考虑到有资金周转需求，李女士办理了18万元贷款，原计划是按期还款，但因两个蟹塘出现意外，收成损失，还贷困难。于是，李女士再次找到崔经理，崔经理帮忙办理了展期，到2027年1月1日，一次性还清即可。
然而，展期协议刚办完没多久，李女士就接到了湖北消费金融股份有限公司的催收，这让她十分纳闷。
宿迁养殖户李女士
崔经理说期间是不需要还的。他离职后，接手工作的是叶经理，发信息文字催我还贷款，说已经逾期，然后又要起诉我。
李女士提供了一份2025年12月19日签下的还款方式调整补充协议，原协议约定的“贷款本息归还方式”调整为“到期一次性还本付息”，但对于到期日是哪一天，协议上没有明确。可湖北消费金融股份有限公司的叶经理却表示并没有看到协议，催收也是因为李女士的贷款已经逾期。
通常情况下，各大金融机构都有对应的手机APP，能够跟踪还贷款的计划，可李女士的湖北消费金融APP却无法登录查看还款信息。
湖北消费金融股份有限公司叶经理
APP登不了，逾期之后就不是正常贷款，属于不良贷款。
按照叶经理的说法，因为李女士贷款逾期不还，才导致APP无法登陆并被催收。对此，李女士也咨询湖北消费金融股份有限公司的官方400客服，得到了不同的说法。
湖北消费金融股份有限公司官方400客服人员
您的账单做过调整，信息比较乱，我看的还款期限是到2027年1月1日，金额是151118.23元。
同时，该客服人员表示，李女士想要了解具体详细的还款计划及账单，需要跟专属客户经理对接。
湖北消费金融股份有限公司官方400客服人员
还款时间从2025年12月1日直接跳到了2027年1月1日，办理过展期的信息客服看不到，逾期以征信显示为准。
零距离记者
公司有没有规定就比如说因为客户逾期，APP就登不进去，看不到信息？
湖北消费金融股份有限公司官方400客服人员
没有这样的说法，没有听说过。
为核实账户的真实状态，李女士又通过该客服人员提供的投诉专线进咨询，结果又得到了另一种回复。
湖北消费金融股份有限公司投诉专线客服人员
目前系统显示，账户状态是正常。截止到今天，如果全部还完，金额是127496.67元，这是所有的金额。2027年的1月1日之前，您把账单结清就行。我只能够查看到账单情况，如果有新的客户经理跟您联系 ，让您按照他们的方案执行，也可以跟他们沟通。
自己登不上APP，查询的还款数额也不一样，李女士一边着急一遍疑惑。
零距离记者了解到，我省内还有多名养殖户与李女士有差不多的遭遇，他们同样在湖北消费金融股份有限公司办理过贷款，后来因为经营出现问题，暂时无力还款，进而申请办理了展期协议或者调解协议，但是，在还款期限没到之前，就遭遇催收，同时也无法查看湖北消费金融APP里的还款计划及协议。
盐城养殖户陆先生
既然展期协议都签好了，怎么又要我还全款，我按照那个展期协议不就行了？
今年8月18日，零距离记者表明身份，联系了湖北消费金融股份有限公司，并对展期后遭催收、APP账户被锁等问题一次性提问。但官方400客服的回复十分“模板”：后续会有专人来回复处理的，建议您后续保持电话畅通。
然而，截止到发稿，记者始终未收到湖北消费金融股份有限公司的反馈。
法律界人士表示，根据《民法典》等法律的相关规定，贷款服务属于金融服务，贷款人有权知晓自己的还款计划、账务明细等关键信息。
江苏永衡律师事务所律师吴国皓
贷款公司在没有经过贷款人同意的情况下，擅自将贷款人的APP锁定，使得贷款人无法查看贷款协议 ，这种行为明显侵犯知情权 。如果用户发现没法查看自己的贷款协议，或者贷款公司擅自更改还款协议，可以先与贷款公司协商，要求出示相应的文件，如果协商无果，可以向相应的监管部门投诉。