2026年第216期（总第645期）
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本期聚焦
郴州网友“bq1hn0c”留言：桂阳县某店铺专门面向中老年群体，通过亲情拉拢、制造健康焦虑开展营销，将普通纺织衣物虚假宣传为具备保健、理疗、治病功效的产品，夸大可调理身体、缓解慢性病疼痛，误导老年人消费。店内衣物售价虚高，单件衣物两千余元、裤子一千九百余元，远超市场正常价格。商家还以会员折扣、理疗福利为诱饵诱导老年人大额充值办卡，本人家人充值后卡内尚有余额，商家却无正当理由拒绝使用卡内余额消费，变相侵占预存资金。该商家把普通服饰虚构保健理疗功效进行推广，涉嫌虚假宣传，诱导老人消费、截留预存余额构成消费欺诈，此类套路已致使不少当地老人落入消费陷阱，既造成老年人财产损失，也扰乱本地市场秩序。
现恳请相关部门对该店铺开展现场核查，依法查处其虚假宣传、诱导老年人消费的违法行为，责令商家无条件退还会员卡剩余充值金额，并为高价购衣的消费者办理退款，同时加大辖区涉老消费市场监管力度，整治老年保健类虚假营销乱象，守护老年人财产安全。
专业解答
张家荣律师〔广东金桥百信（长沙）律师事务所〕
根据提供的材料分析，本案经营者桂阳县某店将普通纺织衣物虚构为具备理疗、治病、缓解慢性病疼痛的保健功效，利用亲情营销、制造健康焦虑等手段诱导辨别能力较弱的老年群体高价购买，同时以会员折扣为诱饵诱导老年人充值，事后无正当理由拒绝消费者使用会员卡余额消费，该行为既构成民事欺诈，也属于虚假宣传的违法行为，更可能涉嫌刑事犯罪（诈骗罪）。普通服饰不属于国家规定的医疗器械或保健产品，商家刻意夸大商品医疗保健效果，误导老年人做出消费决定，并且无故限制预存余额使用，变相侵占消费者预付资金，严重侵害老年消费者的知情权、公平交易权与财产权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十三条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，以预收款方式提供商品，应当按照约定履行，不得无故限制消费者使用预存余额；同时，《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。
因此，建议消费者完整保存购物票据、充值凭证、宣传记录、沟通聊天记录等证据，优先与商家协商，主张撤销交易、退还购物款项以及会员卡内剩余余额；协商无法达成一致的，可向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维护老年消费者的合法民事权益。
编辑：李洁 陈沁贤
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