2026年第215期（总第644期）
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本期聚焦
长沙网友“sz0vuw1”留言：长沙县某小区一业主家中为空置毛坯房，水表初始读数一直为17吨。2026年8月12日，系统读数突增至200吨，水系统显示用水量共计217吨，且系统每日均有走水记录。但现场实地查看，水表实际读数仍为17吨，明显属于水务系统数据异常。物业公司联系水表厂家，厂家表示需收取上门费才安排人员处理，工作人员态度傲慢。物业公司已支付后台系统维护费，厂家该行为涉嫌垄断，恳请相关部门协调处置。
专业解答
曾佳律师（湖南湘达律师事务所）
一、核心法律关系与责任认定
1.水表后台系统异常的责任边界
根据《供水条例》，分户计量水表（含水表及配套远程后台系统）属于供水单位法定保障的计量设施，表前（含水表本体及后台计量系统）的维护、校验责任由供水企业承担，非因业主人为损坏产生的故障，不得向业主收取上门检测费。您家属于空置毛坯房，现场水表读数始终为17吨，仅后台系统显示虚增200吨走水数据，该异常完全属于远程计量系统的技术故障。参考同类司法判例，供水企业未定期抄表核验、未及时发现后台系统数据异常，未履行定期抄表、异常告知等法定义务，无权向业主收取系统虚增的水费，由此产生的损失由供水企业自行承担
2.水表厂家收取上门费的违法性
物业公司已支付水表后台系统维护费，厂家以“收上门费”为前提才安排故障排查，属于重复收费行为。供水延伸服务必须严格遵循用户自愿委托原则，厂家不得违背用户意愿强制收取上门费，该强制收费行为无任何合同及法律依据。厂家在已收年度维护费的前提下额外索要上门费，且工作人员态度傲慢，明显超出合理收费范畴。
3.水表厂家涉嫌垄断的行为定性
小区水表厂家在物业已支付后台维护费的前提下额外收取上门费属于违规收费，但现有公开案例仅能佐证供水企业指定水表厂家、附加不合理交易条件构成垄断的认定标准，无法直接确认该水表厂家单独构成垄断，需结合其是否依托供水/物业的市场支配地位实施限定交易行为综合判定。
二、分步法律维权途径
1.固定核心证据
第一时间拍摄现场水表读数照片、后台系统显示217吨的截图、每日走水记录截图，留存与物业、水表厂家工作人员的沟通录音，明确记录物业已支付后台系统维护费的相关沟通内容，形成完整证据链。
2.可自行关闭房屋内所有用水设施，连续3天记录现场水表读数，确认表具无空转，进一步佐证后台系统数据异常的事实。
3.向供水企业直接投诉
联系属地供水公司客服，提交水表异常的相关证据，要求供水企业立即免费上门校验远程计量系统，撤销系统虚增的200吨异常用水记录，明确告知供水企业该笔异常水费与业主无关。若供水企业推诿，可直接向市场监管部门申请对水表计量系统进行强制检定，若检定结论为系统不合格，可要求供水企业免费更换系统并承担此前产生的全部不合理费用。
4.向监管部门投诉举报
登录全国12315平台，向市场监管部门举报水表厂家强制收取上门费的违规行为，要求市场监管部门介入核查调解。拨打当地12345政务服务便民热线，同步反馈该小区水表系统异常、物业与厂家违规收费的问题，由政务平台转办住建、供水主管部门联合督办。
5. 民事追责路径
若相关方拒不整改，可向属地人民法院提起民事诉讼，以供水企业、物业公司、水表厂家为共同被告，要求确认案涉217吨异常用水记录无效，判令三被告不得向您收取任何故障排查上门费，同时可主张因维权产生的合理交通、误工损失。
编辑：李洁 陈沁贤
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