民声回响·第2484期
8月24日，红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》栏目共有1014条网友留言受到各地党委、政府或相关部门的重视。湖南省市场监督管理局、长沙市中级人民法院、邵阳市委网信办、张家界市委网信办、郴州市人力资源和社会保障局等单位回复积极。
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留言情况
已上门约谈！
长沙网友“il9w75s”留言
我带孩子前往雨花区圭塘路佰富联商场二楼超市购物，发现有没牵绳的犬只进入超市。我向超市工作人员反映该情况，对方表示无法管理。超市属于公共场所，无绳犬只进入，既存在食品安全隐患，也对孩童人身安全构成威胁，希望相关部门予以处置。
长沙市公安局雨花分局回应
长沙市公安局雨花分局雨花亭派出所迅速开展处置工作，社区民警已上门约谈佰富联商场物业负责人，督促其在商场及超市入口位置张贴醒目警示标识。下一步，雨花亭派出所将联合佰富联商场物业强化现场管理，引导群众文明规范携犬，切实维护商超公共环境与群众人身安全。
已督促！
邵阳网友“471mdsz”留言
本人于2025年6月12日在邵阳大祥区的大力神健身房办理游泳卡，共计支付1680元。办卡之后因个人原因一直未到店消费，该卡至今从未使用，亦未开卡激活。2025年6月16日，我向健身房提出退款申请，门店工作人员以“公司规定”“一经售出概不退款”为由，拒不退还任何费用。本人多次与门店沟通协商，均遭到拒绝。现提出以下诉求：一是要求大力神健身房全额退还游泳卡费用1680元；二是恳请市场监管部门对该健身房设置霸王格式条款、拒不退款的行为依法予以查处。
大祥区文化旅游广电体育局回应
经核查，诉求人于2025年6月12日在大祥区的大力神健身房（宝庆店）办理游泳预付卡，缴费1680元，该卡未开卡、未产生消费，诉求人于6月16日向商家提出退款申请。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及预付式消费相关司法解释，商家“一经售出概不退款”属于无效格式条款，消费者尚未接受服务的，商家应当退还预付款。同时，《湖南省消费者权益保护条例》明确经营者不得无故拒绝消费者合理退款请求。我局已督促商家按规定办理退费，并对该店存在的不公平格式条款开展核查，责令落实整改。
立案侦查！
娄底网友“3lxbo8d”留言
新化县东方集藏网络传媒公司在网络直播基地，通过视频号以售卖和田玉为引子，将我诱导至定制APP直播间。直播间夸大藏品价值，进行虚假宣传，承诺藏品可以送拍上拍卖会。我在该直播间拍购钱币、玉石藏品合计3万余元，收到货品后发现藏品实际价值极低，遭遇消费欺诈。恳请相关部门核查处置，维护消费者合法权益。
新化县公安局回应
新化县公安局已对康某等人涉嫌诈骗犯罪立案侦查，并依法对相关人员采取刑事强制措施。下一步，将继续深挖上下游关联犯罪线索，严格依照法定程序推进侦查各项工作。
网友反馈
网友“pb40gct”
感谢会同县金竹镇人民政府及时处置，目前触电安全隐患已经消除。
网友“5jb6n1w”
石门县澧水风光带相关问题已经解决，感谢石门县城市管理和综合执法局的对现场问题的及时整治，行人安全得到保障。感谢县公安局对遛狗不牵绳问题的重视，期盼文明养犬相关治理工作尽快落地。
一审：赵锐
二审：肖凤姿