2026年第212期（总第641期）
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本期聚焦
衡阳网友“byhq5o4”留言：2026年8月7日，本人在某代驾平台下单，从雁峰区富金小区至胜利山社区西南门旁，全程7.91公里，用时18.8分钟。平台页面实时显示应付总价28.8元，服务全程无超时、无等候、无额外服务。到达终点后，司机却要求扫码支付34.8元，私自多收6元，且无法合理解释，仅称是平台规定。
本人随即致电代驾官方客服核实，客服称多出的6元为远程代驾司机接单服务费，需消费者自行承担。该代驾平台公开宣传21点之前全城代驾25元包干，价格透明、无隐形消费。本次订单为白天时段正常市区短途行程，平台不仅未执行包干价，还增设消费者事前并不知情的“远程接单服务费”。在本人指出其违规乱收费、虚假宣传并表示将向监管部门投诉后，客服态度转变，仅表示可退还多收的6元。现我要求平台公开道歉并作出正式说明，取消所有未公示的不合理隐形收费项目，严格遵守宣传的白天全城包干价，排查整改全线订单收费规则；同时恳请市场监管部门介入核查、依法查处，避免更多消费者被套路。
专业解答
张家荣律师〔广东金桥百信（长沙）律师事务所〕
根据上述情况，本案消费者在某代驾平台该次代驾订单中，下单页面公示应付总价为28.8元，服务完成后却额外收取6元远程接单服务费。该收费项目在下单环节、结算前均未对消费者作出醒目提示，平台宣传白天全城包干，但本订单并未落实该包干价格，平台将其与司机之间的内部结算成本，未经事先告知，转嫁给消费者，该做法严重侵害了消费者的知情权以及公平交易权，已构成民事违约。平台仅在消费者提出异议之后才同意退还多收款项，也侧面反映出其收费规则设置存在明显瑕疵。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其接受服务的真实费用的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。经营者提供服务，应当将全部收费项目提前向消费者充分披露，不得利用信息优势隐瞒收费项目，在服务结束之后再行追加费用。平台对外作出的包干价宣传，对自身同样具有约束效力，不能随意不予执行。
建议您完整保存订单截图、平台宣传页面、与司机及客服的沟通通话记录等全部证据，优先和微代驾平台开展协商，可提出退还不合理收费、就收费规则问题作出说明等诉求；若双方经协商仍无法达成一致意见，则可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身民事权益。
编辑：李洁 陈沁贤
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