在德清县政务服务中心公安窗口，党员民警胡筱帆用多年的坚守与创新，将方寸窗口打造成了群众交口称赞的“便民驿站”。作为一名有着多年党龄的基层党员，她始终将“为人民服务”的宗旨刻在心头、落于指尖，用实际行动践行“群众的小事，就是公安的大事。”
胡筱帆，女，1978年3月出生，中共党员，现为德清县公安局政务服务工作科民警，先后荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖4次，获评湖州市最美政务人等荣誉。
靠前服务
专场送到“家门口
2025年是第二代居民身份证换证高峰年，德清县换证量达3.6万人。面对窗口排长队、群众跑远路等问题，胡筱帆没有坐等群众上门，而是主动请缨、向组织建议，“与其让群众挤到办证中心，不如我们把窗口搬到村里去。”在她的建议下，2025年首场身份证办证专场在德清县舞阳街道山民村党群服务中心拉开帷幕。
△胡筱帆在下乡专场为群众办证（左二为胡筱帆）
“左右拇指各按三次，跟着提示音操作就行。”面对前来办证的唐大爷，胡筱帆全程耐心指引、细致讲解。原本老人需要骑行半个多小时电瓶车赶赴县城办证，如今在家门口短短几分钟就顺利办结全部手续。
这样的专场服务、上门服务，胡筱帆已主动牵头开展10余场，覆盖偏远村（社区）、企业、工业园区，累计为3000余名群众提供了“家门口”的办证便利。
创新破难
“一窗通查”解“千里之忧”
长期以来，跨区域户籍档案查询流程繁琐，群众常常面临两地奔波、多头咨询、反复跑腿的办事难题。为破解这一难题，胡筱帆主动靠前思考、大胆创新破难，探索以数字化手段整合零散户籍档案资源，让数据替代群众跑路。
她积极投身全县户籍档案电子化攻坚工作，助力公安窗口率先落地户籍档案“一窗通查”服务，彻底改变了以往群众多头跑、多次跑的局面，实现跨域查档“一窗受理、一次办结”。
△胡筱帆在日常工作中为群众查询调取户籍档案
“一窗通查”业务推出后不久，远在外省夏女士曾致电求助，她因办理海外签证需开具出生公证，因其无早年出生医学证明、户口早已迁出德清，且户籍信息分属两个派出所辖区，传统流程需辗转多地、耗时数日。
了解情况后，胡筱帆告知群众无需专程返乡办理，她通过“一窗通查”系统精准检索调档，当日便集齐全套关键档案，核验整理后邮寄至外省。截至目前，胡筱帆已累计办理跨区域户籍档案查询业务120余件，用数字化服务切实化解了群众的异地办事难题。
暖心解忧
细心核查破解陈年难题
上世纪80年代前的户籍档案多为手写纸质资料，存放分散、检索难度大，群众办理退休佐证、信息更正等陈年档案相关业务屡屡受阻。面对群众急难愁盼，胡筱帆始终耐心细致、积极作为，全力破解老旧档案查询难题。
△胡筱帆在窗口向群众解答疑难事项
市民郭先生临近退休，发现身份证出生年份与实际不符，一年的信息差错将直接影响退休手续办理和养老金领取。多方查档无果后，他来到公安窗口求助。
胡筱帆耐心安抚群众情绪，核查四十余年的老旧手写档案，并主动对接德清县档案馆，启动跨部门协作机制，反复比对、层层核查海量历史资料，最终在老旧常住人口登记表中查实郭先生的真实出生信息，顺利解决了困扰群众的退休难题。她用专业与坚守，让尘封的老旧档案焕发价值，打通了群众历史信息核查的服务堵点。
一封封真挚的手写感谢信、一条条温暖的微信留言，默默记录着胡筱帆在政务服务岗位上的坚守、创新与温情。她在小小的窗口里，用一次次主动靠前的服务，诠释着政务服务的为民初心，不断擦亮“美丽警队”最动人的民生底色。
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