湖北交投江汉运营公司周郎嘴收费站：暖心服务进小屋 ETC业务便民办

湖北日报客户端讯（通讯员李涛）为切实解决司乘ETC注销、退费等业务办理难题，提升过往司乘出行体验，湖北交投江汉运营公司周郎嘴收费站依托“爱心小屋”便民服务阵地，把ETC业务服务送到司乘身边，用心用情办好群众急难愁盼事。

“这份资料请您仔细核对，确认无误后在这里签字，ETC业务相关流程我们会为您跟进办理。”8月19日，在周郎嘴收费站爱心小屋内，收费工作人员耐心向司乘讲解业务条款，手指文件逐项说明办理要点，指导司机完成资料核对、签字确认等手续，高效办理ETC业务。

不少货车司机奔波在路上，没有时间专程前往网点处理ETC异常、注销退费等问题。收费站充分发挥爱心小屋便民服务点作用，将ETC业务咨询、资料受理纳入便民服务内容，司乘不用跑远，在站内就能对接相关业务，免去来回奔波的麻烦。工作人员认真核对证件资料，细致讲解注销流程、退费时限，对司乘提出的疑问一一解答，做好业务登记与后续跟进，闭环处理司乘诉求。

小小的爱心小屋，既是休息歇脚的港湾，也是便民办事的窗口。下一步，周郎嘴收费站将持续立足司乘实际需求，不断拓展爱心小屋服务内容，把ETC业务咨询受理、政策宣讲、便民帮扶结合起来，以细致周到的服务，为过往司乘排忧解难，用实际行动擦亮湖北交投高速服务名片。