8月17日，辽阳灯塔市佟二堡镇电商曹先生向指尖新闻反映，因为申通快递员不负责任，只将快递送到家中却没有联系自己，未履行"告知收件人当面验收"的法定义务，导致价值5000多元的货物严重受损彻底报废。对此，申通快递上海投诉处理中心的处理意见是"赔偿500元经济损失"，让他非常不理解。
事件：快递员将快递送至家门口但未联系货主
曹先生家住灯塔市佟二堡镇，是卖皮草的商家，通过网络直播销售貂皮大衣。
"我的一位粉丝在直播间买了貂皮大衣，试穿不合适就退了货。8月5日，申通快递在没有给我打电话、没经我同意、我没有到场的情况下，将快递包裹放到了店内就走了。当时，店员出去吃饭，店内没人，因为门店有监控还在商厦内，就没有锁门。十几分钟后，店员回到店内，看到包裹就告诉了我。"
曹先生马上联系快递员，快递员表示："我到你家后，发现门是开着的，我就把包裹放下了。""包裹被私自签收之后，网络平台立即退款。而我打开包裹发现这件貂皮大衣的时候，整件皮板全部被水泡了。貂皮最怕遇水，遇水之后皮板直接发硬、变形，皮毛打结收缩。这件衣服现在彻底报废，完全不能二次销售，找专业师傅看过，没有办法修复，直接造成5000多元的经济损失。"曹先生说。
申通：赔偿500元经济损失
曹先生将此事反映到申通快递上海投诉处理中心，得到答复是："赔偿500元经济损失。"
曹先生告诉指尖新闻记者："申通快递员未经我允许私自签收快件，货物在快递管控期间泡水损毁，申通应该赔偿5000元经济损失。按照快递暂行条例，快件必须投递到收件人本人或者我指定代收人，必须经过我同意才可以签收，未经本人允许私自签收本身就是违规行为。货物在快递运输保管期间损毁，快递公司理应承担赔偿责任。"
采访：没有得到公司的正面回复
8月17日，指尖新闻记者通过电话采访到了给曹先生送快递的申通快递员。他说："曹先生这个快递是个返件，就是他在直播间卖的货消费者买了又退了回来，我根据地址送了回去。曹先生家里门是开着的，我就把返件放到他家里，我确实没有给他打电话告知他。通常送返货，家里没开门我就会打电话通知当事人，但是他家里门是开的，我通常就直接将返货送到家中了。"
记者问："即使是送返货，公司就没有要求通知本人吗？"
快递员："是有要求通知本人的。现在曹先生对于这件事不满意，投诉了，公司怎么决定就听公司的。"
对于快递员所说的"返货"，曹先生的说法是："返货的意思是我发出去了，客户申请退款，然后快递拦截回来的。现在是客户收到货了，不喜欢，客户另行寄回来的。我发出去的包装和回来的包装都不一样。"
随后，指尖新闻记者采访了申通快递上海投诉处理中心客服人员。客服人员通过货物单号查到了这个包裹。针对"申通赔偿500元的依据是什么"的问题，申通公司客服表示："将汇报给相关负责人员，会有专人回答记者提出的问题。"
截至记者发稿，没有接到申通快递上海投诉处理中心任何人员的电话。
律师：快递企业应将快件投递到约定地址，并告知收件人或者代收人当面验收
北京盈科律师事务所（沈阳所）律师沈成方表示："根据《快递暂行条例》及2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》，快递服务有明确的规范。"
必须告知验收：法规明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收。未联系即放置，属于未履行完整投递义务。
未经同意不得代存：虽然快递已放在家门口（非驿站/快递柜），但若未征得您同意且未通知，快递员擅自完成签收流程或放置行为，仍可能构成违规，特别是当因此导致快件丢失或损坏时。
违约责任：若因未联系导致快件丢失、损毁或延误，快递公司作为承运人需承担相应的赔偿责任，除非能证明是您自身过错或不可抗力。
指尖新闻主任记者 吴强