全季酒店回应疑似威胁住客：深表歉意，正在处理中

近日，王先生在社交平台发帖称，入住全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）期间，外出后房门在无人看管的情况下敞开超过8小时。

事发后，王先生在与酒店方沟通解决过程中，还疑似遭到工作人员语言威胁。一位自称华住集团同福西片区经理的人员联系他，希望他不要再继续追究，“再追究下去，对我们对你都不好。”相关言论引爆舆论。

8月20日，北京时间记者致电全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店），工作人员回应，经过警方调取监控录像确认，事发期间没有客人进入房间，客人的房内物品没有丢失。对于给客人带来的不安表示诚挚的歉意，酒店将以此为鉴，对内部管理制度进行全面的培训升级，进一步提升酒店的服务标准与管理水平。

对于涉事主管人员的争议言论，该酒店工作人员称，对客人表示诚挚歉意，事情目前也在处理当中。

当时，王先生联系酒店前台，工作人员解释是为房间通风，又解释称是因“保洁人员疏忽”，相关处理方式令其难以接受。

王先生介绍，房间内放有相机、镜头、衣物等行李和贵重物品，总价值超过20万元。他要求查看酒店监控，被工作人员以“电脑很卡”为由拒绝。因担心个人财物和隐私安全，王先生选择报警。

民警到场后，与酒店值班经理共同调取并查看了监控，王先生本人未查看相关画面。民警及酒店工作人员告知他，当日（14日）下午3时至4时左右，一名保洁人员打扫房间至一半时突然离开，此后房门一直敞开，时间至少8小时。相关人员同时告知，从监控中未发现此后有其他人员进入房间。

王先生称，事发后酒店方提出免除一晚房费和赠送早餐等赔偿。8月20日，北京时间联系上当事人王先生，他表示，不要求退还房费，也不寻求经济赔偿，只是想发布真实的住店点评。