潮新闻客户端 记者 杨希林
8月14日晚，桐庐翙岗古村，2025浙江文化和旅游总评榜发布盛典现场，一个关于“未来旅行”的话题被悄然点燃。不久前第三方平台飞猪发布新一代旅行AI“飞猪帮帮”，现场部分嘉宾开始“玩”起来了。
“从‘问一问’到‘帮帮’，AI在旅行中第一次长出了‘双手’。”飞猪旅行公共事务总监李薛霏在接受记者采访时表示，这种跨越意味着文旅服务正在从“信息连接”向“履约服务”深度转型。
从“能聊”到“能干”
旅行AI终于跨过了那道坎
一年前，飞猪推出AI产品“问一问”时，AI在旅行中的角色还停留在“提供灵感和信息”的阶段——它能告诉你“去哪玩”“怎么安排”，但当你真正需要办点什么的时候，它就束手无策了。
到了“飞猪帮帮”，事情开始变得不一样。
打开飞猪App，首页下方就会出现一个智能面板。用户不需要特意去找一个“AI聊天入口”，AI就嵌在搜索栏、行程页、订单页的每一步上。用户用日常语言说出需求——“周末想去上海玩两天，推荐个能看到东方明珠夜景的酒店，1000元以内，含早餐”——AI就能精准识别并筛选出符合要求的商品。
更关键的是，它能“办事”了。
目前，“飞猪帮帮”已具备订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项服务能力。订了机票想改签？一句话。想值机选个靠窗座位？一句话。酒店想试试能不能免费升房？交代给AI，它会自动联系酒店沟通确认，如果成功就自动更新到订单里。
“过去OTA主要解决搜索和比价，”李薛霏说，“而飞猪帮帮通过AI原生能力，将复杂的线下履约环节标准化和自动化。”
榜单+AI
让“上榜”变成可感知的体验
总评榜刚刚揭晓了“十大焕新酒店”“十大心动民宿小院”等榜单。这些上榜项目代表了浙江文旅的优质供给，但一个现实问题是：用户怎么知道它们好？怎么便捷地预订并享受到对应的服务？“飞猪帮帮可以成为这个桥梁。”李薛霏说。
他举了个例子：用户对着AI说一句“帮我订一家能看到西湖的酒店”，AI能理解这个非标准需求并匹配真实库存。同样，针对“十大焕新酒店”，用户只需表达需求，AI不仅能完成预订，还能通过“长程任务”自动联系酒店争取升房等权益。“让榜单背后的优质服务变得可感知、可执行。”这正是飞猪帮帮与总评榜结合的价值所在。
作为总评榜的数据提供方，飞猪提供了海量真实出行数据和交易热度支撑。而“飞猪帮帮”上线后，用户“一句话就出发”所产生的行为数据，正在让数据变得更鲜活、更实时。“相比传统的静态交易数据，AI交互产生的高频、细粒度反馈，能更真实地反映用户兴趣和需求变化。”李薛霏说。
技术带来的“治愈感”
AI与文旅情绪价值
本届总评榜的主题是“文旅·生长与治愈”。当被问到AI如何理解“治愈”时，李薛霏给出了一个具体的回答。
“飞猪帮帮强调‘全程陪伴’和‘主动服务’，”他说，“比如在航班取消时主动提供改签方案并协调关联订单，或自动致电酒店开具发票。”
这种将复杂、焦虑的琐事交给AI处理、让用户从烦琐中解放出来的体验，正是对“治愈”二字的技术诠释。
总评榜今天发布了“跟着总评榜游浙里”四大旅行计划，其中包括“桐庐戏水之旅”。李薛霏透露，飞猪帮帮完全可以成为这些官方旅行计划的“AI导游”——用户只需复制攻略链接或一句话描述，AI就能快速生成包含机票、酒店、景点的完整行程路书。从“告诉你去哪”到“帮你把事办完”，旅行AI正在用它的“双手”，把“说走就走”变成“一句话就出发”。
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