租车服务升级，解锁暑期出行新体验

加密网点覆盖 丰富车型供给

走出航站楼、高铁站，步行几分钟即可取车奔赴景区，成为今年暑期不少游客的出行日常。游客的诉求早已不只是“租到一辆车”，网点远近、车型是否适配，都将影响整趟旅行的体验。

各平台提前运用大数据研判暑期客流走向，将网点、车辆资源向机场、高铁站、热门旅游景区、核心商圈、民宿集群等客流集中区域倾斜，加密优选服务点位，打通大交通到自驾出行的“最后一公里”，深化租车与文旅场景联动。

神州租车在机场、高铁站、核心商圈及热门景区布局超过6500个直营网点，暑期以来，平台租车订单量同比增长超过30%，机场、火车站等交通枢纽门店订单同比增长超过45%。游客乘坐飞机或高铁完成跨城出行，抵达目的地后再租车前往县域、景区和周边城市，既减少连续长时间驾驶，也兼顾出行效率与旅行自由度。

神州租车取车区。神州租车 供图

新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市是暑期热门旅游目的地，长距离环线自驾热度居高不下。滴滴租车加密乌鲁木齐天山国际机场、高铁站、国际大巴扎片区服务点位，提前推动商家扩充SUV、新能源、大空间7座车型库存，适配伊犁、阿勒泰长线自驾需求。悟空租车在乌鲁木齐设立250余家门店，当地可租车辆超1万辆；200余家门店支持异地还车，用户可在行程结束后选择任意支持异地还车服务的门店还车，无需返回取车地。

重庆市交通运输委员会在机场、高铁站等核心枢纽推出“一站式租车”便利服务，在全市优化布局租车服务点位202个。目前，重庆市客运量达到3000人次及以上的高铁站租车网点覆盖率达78.9%，区县租车网点覆盖率达58.9%。

出行距离拉长的同时，租车市场的车辆产品结构也在发生变化，不同目的地、同行人数和旅行方式，带来更细分的用车需求。神州租车数据分析显示，SUV依旧是暑期长线自驾游的热门选择，适配西北戈壁、山地复杂路况；MPV车型供给提升，满足多代同行、亲子家庭的大空间需求；新能源汽车加速进入跨城、跨区域和长距离自驾场景，暑期新能源车辆跨城订单同比增长超过200%。

悟空租车在线可租车型涵盖经济型、舒适型、SUV、商务型、豪华型、跑车、新能源车等车型，包括坦克700新能源、理想MEGA、小米SU7、零跑C11等热门车型；滴滴租车在车型供给上同样兼顾经济型轿车、SUV、MPV、新能源汽车，覆盖单人短途、家庭出游、长途环线等多元出行场景。

降低租车门槛 优化服务细节

不用携带纸质证件，不用缴纳高额押金，手机上完成绝大部分手续……数字化赋能正在持续降低租车出行门槛，过去线下排队、手续繁琐、押金占用资金、还车必须返回原地等痛点不断得到破解。

今年暑期，多家平台全面推进预订、核验、取还、用车全链条数字化升级，进一步优化、简化服务流程。滴滴租车推行信用免押、线上证照核验、VR看车、24小时自助取还等智能化服务，大部分手续可在线完成；上门取送车、不限里程自驾、异地还车等便民服务适配长线旅游，减少游客往返门店、等待办理和原路折返所花费的时间。

游客选择滴滴租车开启自驾出行。滴滴租车 供图

悟空租车暑期全面推广信用免押服务，芝麻分或微信分达标即可免除车押金和违章押金，单笔最高可免2.5万元，有效减少游客押金支付压力，通过信用体系降低租车成本和手续复杂度。同时，悟空租车VR看车功能让用户在订车前即可全面了解车辆概况，3万多个网点支持“送车上门”服务，不限里程服务解决了长距离自驾出行的里程费顾虑。

首汽GoFun出行全面开放线上证照核验、电子签约、信用免押等便民服务；针对客流集中的交通枢纽、热门景区等重点区域，推行24小时自助取还车服务，实现无接触、全天候自助用车。

在标准化服务之外，租赁平台也愈发关注亲子家庭、特殊群体需求，持续完善服务细节。滴滴租车、悟空租车等租赁平台均提供儿童安全座椅预约租赁服务，部分滴滴租车门店配备轮椅固定装置，适配老年人、残障游客无障碍出行需求。滴滴租车还上线“靠谱好车”专区，提供8小时免费取车等待、免服务费代为充电加油、贵必赔、不符必赔等服务承诺，应对航班延误、行程临时变动等突发状况。

租租车平台创新服务模式，今年暑期在热门旅游城市试点上线“当地人带玩”服务，提供行程定制、美食住宿推荐、露营等服务，支持微信对接、全程响应，把租车从单纯的提供车辆升级为“车+旅行”一站式服务；同时建立服务介入机制，全程跟进、全程监督，上线以来已服务超2000位自驾游客，平均用车时间超过7天，让自驾游客实现从“租一次车”变为“玩一整程”的全新体验。

健全权益保障 守护出行安全

租车出行，安全与权益保障是不可逾越的底线。暑期租车市场订单激增，部分行业乱象也随之显现，车况参差不齐、理赔纠纷、售后维权难等问题备受关注。

车况安全是租车出行的第一道关口。滴滴租车开展车辆专项预检整备，落实交付前车辆检查，杜绝故障车辆上路，配套完备道路救援服务。行驶途中遭遇车辆故障，门店优先远程视频协助排查，车辆无法继续行驶时快速安排救援或更换车辆，厘清拖车、维修费用责任，按规则处理未使用租期退款。发生交通事故，平台和门店引导用户留存现场证据，重大人伤事故由平台应急团队跟进处置，明确用户联系渠道、处理流程与费用划分。

贵州省贵阳市夏季多雨湿润、天气多变，首汽GoFun出行暑期前已在当地完成全部短租车辆专项安全预检，重点排查制动系统、轮胎、电瓶、车载空调等夏季高频使用部件，全力排查各类车辆安全隐患，严防带故障、有隐患车辆投入运营。首汽GoFun出行还建立“每单必检、归还即整备”机制，车辆完成退租后，统一经过深度清洁、全面车况复检、隐患排查，更新车辆档案后方可二次出租，持续保障上线车辆车况稳定合规。

首汽GoFun出行对车辆进行深度清洁。首汽GoFun出行 供图

在用户权益保障方面，飞猪租车推出多款“舒心租”次卡，消费者在用车过程中如发生事故，相应的车损金额全额免赔，且不收取任何停运费或折旧费，此外还自带100万保额的机动车第三者责任险。

滴滴租车升级“剐蹭免赔”保障服务，将服务对象拓展至全部用户，由专业保障专员介入事故处置，降低新手用户用车心理顾虑。今年暑期，滴滴租车无车必赔、先行赔付、第三方定损等机制持续落地，强化客服值守力量，快速处置无车履约、车辆故障、费用争议等各类诉求。

值得关注的是，悟空租车于7月1日起在海南市场率先全域实施成本指导价机制，线上渠道及线下门店治理恶意或虚假低价竞争。平台进行风险控制，自动筛查下架所有恶意竞争或虚假低价的不良商户，建立分级履约奖惩机制。

此外，租租车、首汽GoFun出行等多家租赁平台企业提供7×24小时客服及救援服务，用户在订车用车全过程中遇到任何问题均可在线求助，客服团队即时响应、闭环处置。