近日，受今年第13号台风“白海豚”外围环流影响，江苏省南京市遭遇持续性强风暴雨天气，局部地区出现大范围积涝，市民出行极为不便。在此极端气象条件下，工行南京兴智路支行却迎来业务办理高峰，诸多客户冒雨到店办理紧急金融业务，其中不乏多位携带大量小面额零钱需办理存储业务的特殊客户群体，现场服务压力显著增大。
网点迅速启动应急预案，确保关键业务时段人力配置最优化。同时，网点强化现场调度，于客流峰值时刻紧急增开弹性服务窗口，将客户经理及临近休班结束的柜员调配到厅堂，有效分流不同业务种类。针对零钱存储客户，网点专门开辟“绿色快速通道”，安排经验丰富的柜员集中清点，并辅以自助设备协同引导，极大缩短了单笔业务办理时长。经高效运转，原本积压的等候队伍在较短时间内得到全面消化，厅堂秩序迅速恢复平稳。
网点以主动作为、灵活应变的务实举措更以有温度、有速度的金融服务赢得了到店客户的一致好评。多位客户现场表示，网点工作人员在风雨交加中依然保持专业热忱，设身处地为群众排忧解难，令人倍感温暖。网点在特殊考验中交出满意答卷，持续擦亮工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。未来，各个基层网点亦将以此为契机，进一步完善应急响应机制，为区域金融稳定与民生服务保障贡献更多力量。（来源：工行南京分行）
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