央广网淮安8月18日消息（记者王姝姝 通讯员李堃 崔希晨）“以前遇到拿不准的政策问题，要么打电话四处咨询，要么只能让群众耐心等候，这次培训把疑点、难点当面讲透，我们心里一下子亮堂了！”近日，江苏省淮安市淮阴区渔沟镇便民服务中心的一位窗口工作人员在参加完“政策走基层、服务送上门”培训后由衷感慨。
培训现场（央广网发 翟羽佳 摄）
民政工作连着民生、牵着民心，基层经办人员是惠民政策落地的“最后一公里”。新任民政工作人员走上岗位后，他们有热情，也有困惑，面对不断更新的社会救助、养老服务、殡葬管理等法规政策，不少人存在政策理解不深、标准把握不准、业务衔接不畅等问题，表示自己时常有“本领恐慌”的担忧。
为彻底破解基层经办难题、打通政策落地堵点，淮阴区民政局启动全覆盖基层宣讲服务活动，由局领导班子带队、五大业务科室骨干组团，自6月中旬起，历时两个月，对全区各镇街开展了全方位、沉浸式政策宣讲、答疑解惑、入户帮扶工作。
淮阴区民政局主要负责人说，这次活动就是要摒弃形式主义，聚焦基层刚需，打造接地气、有实效的定制化培训。培训全程紧扣“如何办、怎么算、红线在哪”等核心问题，不讲空话套话、不作冗余汇报，瞄准基层工作中的政策模糊点、业务易错点。各业务科室分门别类拆解重点政策，社会救助科逐条解读低保、特困家庭认定标准与收入核算方法，养老服务科细化高龄津贴、失能老人养老补贴申领规则，社会事务科明确公墓管理政策红线，各科室同步厘清困境儿童救助、政务服务“跨省通办”等高频事项办理规范。同时，将厚重的政策条文转化为“政策一卡通”“一图读懂”简易折页，用流程图、对照表让政策一目了然，让基层干部学得会、用得上。
实打实答疑、面对面帮扶，是本次活动最鲜明的特色。该局提出硬要求，每场培训都预留充足现场答疑时间，拒绝“照本宣科式”宣讲。针对基层干部提出的低保边缘认定、多重养老补贴叠加、临时救助动态管理等各类疑难问题，授课人员现场答疑解惑，不仅给出办理答案，更讲清政策依据和判定逻辑，让大家知其然更知其所以然。除了集中培训，工作人员主动下沉一线、入户走访，对存在争议的救助申请家庭实地核查、现场研判，精准落实救助政策，推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变。
截至目前，本次基层服务活动已累计培训基层民政经办人员400余人次，现场解答各类业务难题100余个，发放便民政策宣传册1000余份。经过系统培训，基层民政工作人员有效摆脱了“心里没底、不敢办事”的困境，原本晦涩难懂的政策条文，变成了可落地、可操作的便民举措，切实让群众少跑腿、少等待。
下一步，淮阴区将持续深化“民政为民、民政爱民”工作理念，常态化开展政策下沉、基层赋能服务，持续补齐工作短板，优化便民服务举措，让各项惠民政策精准落地，切实筑牢民生保障底线。