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各位车友好!这是一篇蔚来ES7的车主故事。车主表示这台冷门NT1.5平台车型前期体验尚可,然而最近短短四个月接连5次进店维修,反复遭遇车机黑屏、雪花屏、各类故障码轮番出现,多次刚从服务中心取回就再次出问题。临近青甘大环线自驾出发前三天车辆再度故障,长途出行计划被迫取消,只能临时改方案当地租车。车主梳理了多次故障维修全过程,对车辆装配工艺隐患提出质疑,也想问问车友碰到持续频发故障该如何处理。
以下为车主真实故事,感谢作者投稿分享。
相关车型:蔚来ES7
蔚来ES7,一台蔚来产品体系中比较冷门的车型。自从22年12月提车之后,主要是市区代步和偶尔跨省自驾游,里程小几万公里,总体体验倒是中规中矩,一直到了今年4月份。
从4月上旬到8月初,短短四个月时间,这台ES7就好像着魔了一样,累计5次故障进店维修,最近一次,更是直接影响了本人的自驾出游计划。
反复黑屏,各种跳故障码,修完、检测完、刚开出服务中心没多久,新的故障又出现,以下就是这辆ES7“水逆期”的各种记录:
第一章:4个月5次维修 进店时间超过1个半月
【第1次】4月11日晚,首次出现双屏全黑故障,重启后仍黑屏,服务群直接安排板车送修,未复现故障,17日上午取回。
【第2次】4月17日,取车当天下午再度跳故障码,送到服务中心,多日检测后告知为某线索接口松动,加固处理后送回,1周后取回。
【第3次】6月25日,因中控屏出现雪花屏再度送修,等了几天中控屏配件,整体替换中控屏,7月5日告知可到服务中心取回。
【第4次】7月5日,到服务中心取车,刚取车半小时内即跳出故障码,再度双屏全黑。将车留在服务中心继续检测,取车宣告失败,后经检测为智能座舱某模块故障,以及某线索接口松动,经过多日维修检测后,于7月22日完成维保。
【第5次】8月5日,早上再度出现“安全气囊信号错误”提示,同时倒车无影像,无换挡提示音,专员取车到服务中心,经检测为功放控制单元故障,同时售后主动更换冷却风扇总成,改善偶发空调低频共振,最终于8月14日完成。
5次维保下来,就算去掉配件等待时间,反反复复检测和维修的时间也超过一个半月。
第二章:出发前3天再度故障 被迫取消的自驾游
7月20日,蔚来app官方高调宣布青甘大环线正式贯通,也勾起了本人自驾打卡的兴趣。
几年前开油车走过青甘大环线,对这条路线的壮美雄气印象深刻,考虑到带娃出行,以及只有9天假期,准备从重庆自驾选择部分路线在一路游玩过过,结合各类赛博攻略和种草日记,基本路线和计划也定得七七八八,时间就定在8月第2周。
不出意外的话,这个时候就该发生点什么了。
8月5日,距离出游还有3天时间,“熟悉”的故障码再度跳出:“安全气囊信号错误”,同时倒车无影像,无换挡提示音。8月6日,重庆蔚来告知检查结果是功放模块错误,因为无备件,预计后天也就是8月8日才能到货…….而8月8日,也就是原计划自驾出行的第一天,显然时间上是来不及了….
更重要的是,全程单车出行,大西北路途遥远,一台最近4个月屡屡出现问题的车辆,万一到时候再度在路上出现问题怎么办?毕竟,已经有两次在取车当天就又出故障了。
箭在弦上,不得不发。
最终,调了计划,订了机票,当地租车,留下这台问题频发的ES7在服务中心维保,体验了一次临时变动的plan B计划。
第三章:意难平 谁来体会韭皇车主的心酸
ES7,一台在蔚来APP车型列表中找不到名字的冷门车型,不少车主更是以绝版NT1.5代车型用户自嘲。
公平的说,一直在今年4月份之前,这台ES7除了续航小短腿和智驾拉胯(新版本确实进步很大)之外,总体体验上可以说是中规中矩。但当差不多的问题一而再再而三的出现,哪怕是再有耐心的用户,也会逐步失去信心。
同时,因为这段时间的系列经历,也有理由怀疑,这台车作为当年特殊时间生产的车辆,到底还存在多少装配工艺上面的隐患?毕竟仅仅是线束松动就有两处不同的地方发生,同时,智能座舱控制模块、主屏幕、功放模块,包括刚提车没几个月更换的换挡总成,这个车的装配质量显然称不甚令人满意。
售后虽然细节上有不太满意的地方,但总体上还是保持了积极主动的态度,比如提供代步车,比如后期出故障基本都是专员取送车,比如也提供了一点积分表示心意,但这台车糟糕的品控,频发的故障,特别是本次自驾游出发前三天车辆再次突发故障,彻底打破了原来的自驾出游计划。
作为一名已经注册蔚来App3300多天的用户,总体上对于蔚来公司还是带有比较积极正面的看法。但这次连续、反复的故障经历,不写点什么,真的是意难平,也算是对这几个月经历的一段吐槽吧……最后也真诚问一句,各位尊贵的蔚来车主们,如果你们遇到这种情况,到底是准备如何应对呢?
(本文完)