14日晚
福州地铁发布通知：
福州地铁4号线及滨海快线
将分时段开展公交接驳专项演练
请广大市民不必恐慌！
福州地铁4号线及滨海快线将分时段开展公交接驳专项演练。
具体安排如下：8月17日（周一）15:00—17:00，4号线演练区段为后屿站至花海公园站；
8月18日（周二）15:00—17:00，滨海快线演练区段为祥谦至文岭站。
演练期间，相关车站周边将临时摆放应急告示，现场会有抢修车辆停靠及工作人员集中进出，请广大市民无需恐慌，听从现场工作人员指引有序乘车。
同站进出10分钟内免费
福州地铁出行常见票务问题解答
搭乘地铁出行时
大家可能会遇到票务方面的小困惑
同站进出要怎么处理？
为什么同一行程会出现重复扣费？
行程不完整怎么扣费……
为了帮助大家安心顺畅出行
避开乘车小麻烦
小编梳理了热门票务问题
一站式解答，速速收藏备用！
Q1
进站后计划临时有变又要出站，要怎么处理呢？
A
计划有变不用慌张！同一车站进站10分钟内可在客服中心免费进行处理！
福州地铁自2024年6月起，为满足乘客“临时取消乘车”的需求，参考国内大多数城市地铁的“同站进出便民措施”处置标准，实施便民票务政策：乘客在同一车站进闸后10分钟内（含）取消乘车需求的，出闸前须主动至客服中心免费处理或者退票，超过10分钟、非本站进站、出闸已扣费或单程票已回收的不予受理。
2.若您进入车站付费区后需临时前往非付费区的公共卫生间，可前往客服中心或联系车站工作人员领取相关凭证通过专用通道临时离开付费区，如厕后通过相关凭证返回付费区，避免检票扣费。
3.部分地下车站因客观条件限制，部分出入口之间无法通过非付费区互相连通，若您不打算乘坐地铁，建议选择地面通行前往，避免检票进入车站付费区。
Q2
为什么同一个行程，会出现重复扣费？
A
出现同一行程重复扣费，大多数情况是进出站使用了不同的车票或乘车App导致的，常见的情况有以下两种：
1.人脸误识别造成重复计费：比如乘客使用实体票或乘车二维码进站时，人脸识别设备同时也捕捉到人脸并完成核验，导致系统生成人脸进站记录，引发重复扣费。
2.进出站混用不同乘车App：比如乘客进站时使用e福州乘车码，出站时遗忘进站所用软件，误选用支付宝乘车码刷码出站，闸机提示前往客服中心处理。因乘客误告知客服中心工作人员进站使用的是支付宝乘车码，经工作人员处理后，乘客使用支付宝刷码出闸，此时e福州行程未取消，导致两个App分别生成独立行程记录，从而7天后产生重复扣费。
重复扣费处理方式
如遇以上情况，乘客可联系地铁工作人员核查；核实确认扣费重复以及扣费金额无误后，多扣款项将于7个工作日内退回至原支付账号。
2.“刷脸乘车”仅支持“e福州普通凭证”“e福州茉莉分凭证”“地铁公交联票凭证”享受对应乘车优惠。持敬老卡、学生卡等优惠票卡的乘客，“刷脸乘车”无法享受同等乘车优惠，该笔行程将产生费用。
3.若不经常使用人脸乘车功能，建议关闭该功能或选择非人脸识别闸机通道通行。
Q3
仅有进站或出站信息，行程记录不完整，如何扣费？
A
若您使用二维码车票或“刷脸乘车”，遇行程记录不完整无法乘车，可前往地铁任意车站客服中心处理，或乘车次日起至7日内，登录对应乘车App补登行程信息。超过7天未完成补登，系统将自动扣除线网最高单程票价一半的票款金额。
若您使用实体票卡，遇行程记录不完整无法乘车，请在下次乘车前，前往地铁任意车站客服中心处理。
Q4
已购买地铁公交联票或持有其他免费卡证，为什么使用e福州乘车没有享受优惠？
A
乘客在e福州App手动切换乘车凭证后，系统将默认使用切换后的凭证作为当前乘车凭证，不会自动切换。
例如您在长乐、闽侯等区域乘坐公交时，将e福州App地铁公交联票或其他免费卡证（例如闽都英才卡、拥军福卡、博爱福卡、新福卡、有福青年乘车卡等）手动切换为e福州平台内其他收费乘车凭证（例如市民乘车凭证），系统将会遵循对应收费乘车凭证的计费规则，导致本次行程无法享受相应优惠。
若您在乘车过程中遇到扣费异常、行程记录异常等问题，可第一时间前往车站客服中心寻求工作人员协助，也可拨打0591-12345政务服务便民热线转福州地铁咨询反馈。