8月13日，京东集团发布2026年二季度及半年业绩。财报显示，二季度京东收入3464亿元，Non-GAAP净利润89亿元，同比增长20.3%，远超市场预期的78.7亿元。
京东CEO许冉表示：“盈利轨迹迎来明确拐点。”
比利润更值得关注的是结构的变化。二季度服务收入793亿元，占总收入比例提升至22.9%。从半年维度看，京东的服务收入同比增长12.9%。在商品零售面临阶段性调整之际，服务收入正成为京东越来越重要的增长引擎。
而服务收入的增长，并非简单地叠加新品类。京东正在做一件更难的事：用供应链的“确定性”，去破解服务消费长期存在的“非标、不透明、体验不稳定”的行业之痛。
服务消费爆发，但标准化缺位
不久前公布的《扩大消费“十五五”规划》明确提出扩大养老消费、拓展服务消费模式。服务消费的重要性，已被置于商品消费之前。
随着扩大消费相关政策落地，居家、养老、宠物、维修等服务需求快速释放。京东财报显示，二季度京东居家场景服务收入同比大涨69.6%，家政、家电清洗等上门服务爆发，“6·18”期间家政保洁成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%。30分钟家庭维修、28分钟二轮车上门换件等时效型服务，覆盖国内数百座城市，把即时履约逻辑从实物商品延伸到上门服务。
但服务供给参差不齐，是行业普遍难题。家政服务全凭个人手艺、宠物交易信息不透明、机器人坏了没人会修——这些“非标”痛点，恰恰是制约服务消费从“尝鲜”走向“常态”的深层障碍。
京东的切入逻辑很清晰：用过去二十多年在商品零售领域积累的供应链能力——标准化、可追溯、全链路——去改造服务的供给方式。
从“个体手艺活”到“群体标准件”
京东正在将服务拆解为可量化、可培训、可复制的标准单元。
在家政领域，京东家政建立了行业首个三级培训基地模式，将服务流程拆解为上百个标准操作程序。保洁师拥有从新手培训到月嫂、收纳等高阶服务，再到培训管理岗位的完整成长路径。
养老消费是政策重点扶持的新兴赛道，京东落地全国电商平台首单国家养老服务消费补贴，依托AI助教培训体系建立养老护理员标准化培训流程，推出助浴、短期照护等服务产品，落地适老体验店，补齐养老服务的标准化短板。
在宠物经济这个长期“乱象频发”的赛道，京东二季度推出“安心宠”服务。从选购环节的“一宠一码”溯源、商家资质核验，到专职宠医上门检测、专车专人配送，再到附赠一年新宠保险，构建了覆盖交易全链路的标准体系。京东宠物大生态还与国内最大连锁宠物医疗机构打通了线上线下医疗闭环。
在机器人这个新兴领域，二季度京东与多家头部开放式机器人租赁平台合作搭建全链路服务体系。京东物流推出“机器人救护车”，并发布机器人售后服务“120”标准——1分钟响应、2小时上门、当日修复。服务已在英、德、法、荷等多国落地。
京东这些标准化服务的背后，更是一套大规模的人才培养体系。截至二季度，京东体系的人员总数超过90万，其中多数为一线员工，京东在大力投入AI等技术研发、培育生产生活服务业务的同时，也在打造全国最大规模的蓝领就业培训体系。
例如，围绕维修工程师，京东正在建设覆盖技能培养、招募认证、派单管理和职业晋升的培养体系。未来5年，京东计划培养10万名工程师，服务范围将进一步覆盖机器人、智能家居售后维修等领域。
同时，京东还通过“等级评价”“京工巧匠”“工师匠”等机制，将技能评价、订单匹配和职业晋升进一步打通，让优秀工程师能够成长为高技能人才乃至培训讲师。
京东正从多个维度推动一线服务岗位加速向专业化、技能化发展，让更多劳动者能够进入服务行业、提升职业技能，也为服务消费持续增长提供更加稳定的人才支撑。
供应链的“确定性”正在重构服务信任
目前服务消费的本质矛盾在于：需求爆发式增长，但供给端缺乏可预期的品质保障。消费者为服务付费，但却在为“不确定性”买单——不知道来的人专不专业、不知道价格合不合理、不知道出了问题谁负责。
京东的解法，是用供应链的确定性去对冲不确定性。所谓供应链，不只是仓储物流，更是一套从标准制定、人才培训、履约交付到售后保障的完整闭环。这套能力在商品零售中被验证了二十多年，如今正在被复制到服务的每一个环节。
京东财报数据印证了这套逻辑的市场反馈。截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及PLUS会员数均实现了同比双位数增长。用户愿意为“确定性”付出溢价，这正是PLUS会员持续增长的内在逻辑。
同时，AI正在加速这一进程。上半年京东体系研发投入同比增长53%，重点投向AI、智能仓储等领域。京东数字人JoyAvatar已累计服务超8万家商家，二季度数字人开播账号数同比增长3倍。京东工业的AI智能体已服务超3000家重点企业。
AI在供给侧带来的效率革命，与服务消费在需求侧的升级浪潮，正在共同推动消费从“满足基本需求”的存量博弈，迈向“创造体验价值”的增量蓝海。
当服务从“开盲盒”变成“标品”，京东正在用供应链的逻辑，为万亿级的服务消费市场建立新的信任基础设施。这或许才是这份财报背后最值得关注的信号。