近日，郴州网友“8b6sz4j”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在美团购买资兴东江湾游泳馆门票无法核销，现场重购后未被告知需戴泳帽，遭遇消费门槛，希望相关部门加强监管。对此，资兴市文化旅游广电体育局作出了回应。
网友留言
郴州网友“8b6sz4j”：7月23日，我通过美团平台购买了资兴市东江湾游泳馆门票。次日下午3点左右，我带孩子前往场馆游泳，到售票处却被告知美团团购门票无法核销。工作人员称该购票链接为上一任经营者上架，场馆现已更换老板，团购券不能使用。无奈之下，我只好在现场重新购票。
购票时，现场工作人员并未告知入池必须佩戴泳帽。进入泳池区域后，工作人员才告知需在售票处购买泳帽方可下水。场馆有相关规定我可以配合遵守，但事前不履行告知义务，设置隐性消费门槛，让消费者体验很差。希望相关部门加强对商家的监督管理。
最新回应
资兴市文化旅游广电体育局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
一、关于美团门票无法使用的问题
经核实，该游泳馆近期更换了经营者，美团平台上的门票链接系上一任经营者所开设，现任经营者接手后未及时更新或下架。对此，我局已要求游泳馆向已购票但未能正常使用的消费者做好解释说明，并协助办理退票手续。
二、关于现场要求购买泳帽的问题
经核实，该游泳馆要求泳客佩戴泳帽下水系出于水质卫生和安全考虑。但游泳馆应当提前告知消费者可自备泳帽，而非让消费者感觉被“设门槛”“隐形消费”。我局已当场要求游泳馆在售票处、入口等醒目位置增加“可自行携带泳帽”的提示标识，消费者购票时，工作人员需主动告知入场相关要求。
三、处理措施
一是妥善处理投诉，督促游泳馆对已在美团上购票的消费者做好解释工作，并协助办理退票；二是要求立即整改，完善线下告知，增加“可自行携带泳帽”的提示标识；三是告知场馆负责人，要求加强员工培训，杜绝因告知不清引发纠纷。
四、温馨提示
广大泳客线上购票后，如遇门票无法使用等情况，可保留订单截图等凭证，及时向平台或相关部门反映。游泳场馆要求佩戴泳帽系行业惯例，但泳帽可自行提前准备，并非必须在场馆内购买。如遇消费纠纷，欢迎拨打12345政务服务热线反映。
感谢您对文旅市场监管工作的关注与监督！我们将持续加强对游泳场所的执法检查，督促经营者规范经营，为市民游客营造公平、透明、放心的消费环境。
编辑：陈沁贤
往期精选
长沙一汽车站取消人工窗口遭吐槽…
益阳一客运线路擅自涨价被投诉…
永州一烧烤店被曝后厨脏乱差…
自己踩坑、身边亲友遭遇消费骗局？
↓ 请点击下方阅读原文 留言维权