近日，有游客在社交平台发帖称，其在沈阳一家历史博物馆游览时，遭遇存包柜押金“假退还”，质疑退款存在套路。
据该游客描述，其在该历史博物馆参观，使用自助存包柜时，需扣除30元押金。在取包关闭柜门后，手机则弹出提醒，标注“寄存结束，押金已退回”，但当晚返回酒店核对账单时，发现这笔30元的钱款并未原路退回。经深究发现，该存包小程序需用户主动点击“申请退款”才能触发真实退款流程，此前的弹窗被质疑为误导用户的“假通知”。同时该游客提醒，取包后一定要点进小程序确认退款到账。
7月27日，涉事历史博物馆相关工作人员接受记者采访时回应，馆方对此十分重视，目前已与第三方公司沟通，要求对提示词进行优化。游客支付的30元押金始终留存于个人小程序账户内，第三方公司、馆方均无法提取，资金是安全的，不存在“套路”。存包服务的初衷是便利游客，全程免费，柜面贴有操作指引，现场配备志愿者为老年游客、不熟悉线上操作的人群提供协助，场馆也开通了咨询热线，由专人负责解答、处理相关诉求。
工作人员表示，游客的反馈反映出服务仍有欠缺，场馆会持续优化完善，细化各项服务流程。下一步馆方将继续优化流程、将工作做得更加细致。除此之外，场馆已和第三方协商，计划通过后台定期核查订单，若出现游客押金未及时退还的情形，工作人员将主动联系游客完成退款。
7月27日当晚，该历史博物馆发布公告称：今后观众使用自助存包柜无需预先缴纳押金，免费寄存随身行李物品；在参观高峰期，增配工作人员与志愿者定点值守存包区域，同时升级观众服务中心，新增寄存相关服务。关于过往寄存订单，场馆已立刻督促第三方进行全面梳理并原路退还，游客无需自行申请。
该博物馆公众号7月27日发布的公告
7月28日，记者从该历史博物馆了解到，目前自助存包柜已无需预先缴纳押金，游客直接扫码就可以存包，后期还将对系统再进行升级。近期第三方也在清理后台订单，如发现没退的押金将予以退回，游客也可以通过电话咨询，由工作人员指导游客操作退回。关于存包柜的多项升级整改措施已于官方公众号公布，同时增配现场工作人员提供设备使用指导。
记者注意到，发帖吐槽此事的游客转发了该整改公告，并发文称：“看到公告，内心十分欣慰。作为外地游客，想发帖提醒大家避坑，没想到能够促成实质性调整。”