“抓好扶手，身体靠稳，咱们慢慢下，稳着呢！”7月21日午间出行高峰，北京朝阳站东广场楼梯旁，安保队员小李和同事们在无障碍爬楼机侧边，扶住轮椅扶手，稳稳护送坐着轮椅的张叔叔逐级上行。不到5分钟，此前困住他的台阶顺利跨越，张叔叔舒展眉头，连连向工作人员道谢。
朝阳站东广场出入口是乘坐高铁、地铁旅客和市民的高频途经之处，但受制于规划设计，此处无法加装固定垂直电梯。长度约20米的台阶，成了轮椅使用者、高龄老人、行动不便人群出行难以逾越的一道坎。不少乘坐轮椅的旅客和市民，以往只能在台阶前驻足求助，甚至多花十几分钟绕远，微小台阶成了无障碍出行的堵点。
为破解这一通行“梗阻”，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室工作人员多次现场踏勘，摒弃重建、加装固定电梯等改造成本高、工期长的传统方案，探索“移动设备+专人陪护”柔性服务新模式。经过多轮设备对比、安全测试，引入了专为阶梯环境设计的无障碍爬楼机。设备无需破土施工，收纳占地小，通过履带式运行结构，在工作人员的辅助下，可轻松将乘坐轮椅的旅客平稳传送，有效解决“无梯可乘”的物理障碍，目前已全面投入日常使用。
为进一步提升保障服务，朝阳站办搭建“设备+人员+机制”三位一体的无障碍保障体系：在东广场台阶旁增设固定无障碍服务引导标识，工作人员定点值守，旅客有需求即可获得帮扶；站区全体安保、保洁人员完成爬楼机实操、应急处置专项培训划定专属区域存放、充电，每日有专人巡检，检查履带、制动、承重系统，保障设备随时待命、安全可用。
截至目前，无障碍爬楼机已累计服务旅客40余人次，旅客呼叫后平均响应时间不超过3分钟。“太贴心了，最怕上下台阶，没人陪同根本不敢远行，现在这儿有专人、专用设备，独自出行心里踏实多了，”张叔叔不停称赞。
一台小巧的履带爬楼机，是站区精细化服务的“微改造”，藏着为民解忧的“大用心”。下一步，市重点站区管委会朝阳站办将持续紧盯旅客市民出行急难愁盼，以便民服务为小切口，把柔性治理思路运用到服务各环节，以精细化民生服务，打造更包容、暖心的出行环境。
来源：北京号
作者: 北京市重点站区管委会