不用去窗口、不用等上班，不管深夜还是节假日，医保问题掏出手机就能问。近日，长春市医保局创新应用双AI大模型技术，全新搭建医保智能咨询服务载体，在长春医保官方微信公众号正式上线AI智能客服功能，7×24小时全天候在线答疑，功能上线一个月以来，已累计服务3000余人次。
以往市民咨询医保，只能拨打12393热线、工作日前往经办大厅。全新上线的AI智能客服扎根微信平台，不用额外下载APP，只要关注“长春医疗保障”订阅号或“长春医保经办”服务号，一键就能进入咨询界面。
AI智能客服搭载双AI大模型，文字、语音提问全都支持，就算说得口语化、表达不规范，系统也能精准读懂问题，老年人、年轻人都能轻松上手。从异地就医备案、门诊特病认定，到生育津贴申领、住院报销流程，全市医保全部政策都收录在知识库中。和千篇一律的模板回复不同，AI会结合市民自身情况拆解政策，给出贴合个人需求的精细化解答，避免政策看不懂、流程问不清。
“以前想咨询异地就医，只能抽空打电话，现在上医保公众号就能问明白。”市民冷佳深有感触。她家人计划外地定居，不清楚异地备案材料，通过AI客服一次性获取完整办理指南，省去来回跑腿、反复咨询的麻烦。
据长春市社会医疗保险管理局行政管理处工作人员孙小淋介绍，这套智能客服填补了非工作时间的服务空白，实现全天零延迟响应。大量简单咨询由AI先行处理，有效减轻人工窗口、热线电话的接待压力，形成“智能先解答、人工兜底办”的服务模式，既优化经办人力配置，也大幅缩短市民等待时间。
从咨询渠道、解答精度到服务时长
数字化升级
实实在在方便群众
今后市民
不用再受时间、场地限制
指尖轻点就能随时查询医保政策
长春医保持续以智能服务
打通便民服务“最后一公里”
让参保群众办事更省心
体验更舒心
来源：长春晚报融媒体记者 赵姗姗
编辑：孙懿辞
初审：彬彬
复审：梁爽
终审：臧立