近日，莱芜区商事登记直通车服务团队两次开启上门服务模式，聚焦行动不便的特殊群体需求，将政务服务窗口前移至群众家门口，通过贴心、高效的上门实名认证服务，精准打通便民利企“最后一米”，让政务服务既有速度更有温度。
7月13日，服务团队接到群众紧急求助，辖区一名个体工商户经营者因重病卧床，无法前往区政务服务大厅窗口办理营业执照注销手续，同时也无法完成线上手机刷脸认证，名下业务办理陷入难题。
了解到群众的特殊困境与迫切需求后，工作人员即刻冒雨上门开展服务。在老人病床前，工作人员细致核验当事人身份信息，全程协助完成纸质材料签署、人工实名审核等全部环节，当场高效办结所有注销手续，切实解决了重症群众的办事难题。
民生服务核心是以人为本，重病经营者家庭往往伴随失能、无人照料、经济困难等多重困境，工作人员上门完成注销，解决了对方全家的心事，有效避免其债务、税务、经营异常等连锁风险，实实在在化解群众“急难愁盼”。
针对个人经营群体的上门服务落地见效后，面对企业办事遇到的同类难题，直通车服务机制同样快速响应。
7月14日，辖区一家企业在办理公司变更登记时，因一名股东身体原因无法出门且无法进行手机刷脸认证，导致变更程序受阻。
服务团队再次启动上门服务机制，前往该股东住所进行人工审核认证，现场确认其真实意愿并完成身份核验，保证了公司变更业务的顺利推进，帮助企业及时完成重要事项变更，为企业稳健发展保驾护航。
两次精准高效的上门服务，是莱芜区政务服务理念迭代升级的生动缩影。为固化便民服务成果、推动服务模式提质增效，莱芜区行政审批服务局起草《特殊经营主体商事登记上门服务工作规范》，系统明确适用范围、申请流程、审批时限、人员配置及工作纪律等核心要素，配套完善风险分级制度，前置优化摸排流程，确保上门服务有章可循、规范有序。
记者：亓楠楠 编辑：高文 校对：杨荷放