7月24日，APEC人工智能高级别论坛在蓉举行。作为参会嘉宾，蚂蚁集团副总裁、健康事业群总裁张俊杰接受记者采访时表示，AI在医疗健康领域最重要的事，就是“让老百姓看病更简单，生活更健康”。
如何实现？张俊杰将AI的角色拆解为三层：翻译器、连接器、放大器。
“首先是翻译器。”他解释，医疗领域知识和信息高度不对称，AI可以通过多轮追问，帮助用户把不适之处讲清楚，降低使用门槛。
翻译之后是连接。“AI能够扮演连接者的角色。”用户拍完皮肤照片完成初步咨询，若需确诊开方，可调取互联网医院医生资源。开完处方再连接药品配送。复杂问题则告知附近医院和医生推荐，包括挂号流程，如签到、排队、叫号、报告查询等。“将服务模式完整地从用户主动寻找转变为阿福主动服务用户。”
支付宝已积累将近9亿医保用户。张俊杰希望，无论用户在线上还是线下就医，需要医保和商保支付时，阿福能扮演最好的角色。针对海外来华就医群体，已与AIA等保险公司合作，方便其使用商保码支付。
“第三点我认为非常重要，我们需要扮演放大器的角色。”张俊杰强调，医疗资源供给不被放大，体验就难以根本提升。他举例杭州七院副院长毛洪京，从事睡眠领域，“以前一年只能看6000到1万个病人，去年在线上服务了300多万用户，交流了600多万次”。AI助手帮助他进行自动分级诊疗，对于一些真正紧急的问题，可以让他优先提供宝贵的线下诊疗资源。“诊断的第一责任人是医生，AI提供辅助建议；健康管理的第一责任人是用户。”
对于基层医生，张俊杰说，AI可以帮忙完成大量文书工作，帮助进行重点人群分类，“用线下宝贵的服务时间和情感帮助他们。”张俊杰透露，阿福已拥有将近1.3亿用户，每天接近1000万次问诊咨询量，超过一半用户来自三线以下城市，超25%是老年人。“我们有很好的普惠案例可以输出。”在他看来，政企共建本地版模型和标准、加强基层医生培养、生态链接，均可进行合作复制。
谈及成都，张俊杰表示，“我们非常期待与成都进行深度合作。”他说，之前蚂蚁公司在成都有许多创新，在支付金融和服务企业方面积累了许多布局和成功经验。国内已经与浙江、广东以及新疆等地方合作，致力于打造城市级AI健康智能体。目前已经与包括四川大学华西医院等在内的多个医院展开合作探讨，“如果能借助AI技术让成都百姓享受到更普惠的医疗健康服务，我们非常乐意。”
“健康是最大最重要的福气。”采访最后，张俊杰说，阿福这个名字的寓意，正是希望用AI为民造福，与生态伙伴“有福同享”。
记者 黄雪松 摄影 彭浩 责任编辑 黄一可 编辑 赵子君 审核 张家华