湖南日报·新湖南客户端7月22日讯（记者 刘涛 通讯员徐好）7月22日，2026年全省星级酒店质量信用推进会暨暑期安全生产月活动在长沙举行，湖南省文旅厅在会上要求行业提升服务品质，反对恶性内卷。
活动现场。
此次活动旨在持续夯实行业安全发展底线，全面提升全省星级酒店安全管理水平、质量信用建设水平和综合服务品质。活动以“人人讲安全、个个会应急，提质守信，护航湘游”为主题，通过实地考察、实战演练、工作部署、警示教育、经验分享、专题授课等多元形式，统筹推进全省星级酒店安全生产提质、质量信用提级、服务品质提档，为全省暑期文旅市场安全平稳有序运行、旅游饭店行业高质量发展赋能蓄力。
会议全面部署了2026年星级饭店复核工作，会上宣读《湖南旅游饭店业诚信经营公约》，倡导全行业坚守诚信底线，同心聚力擦亮湖南文旅金字招牌。活动现场组织观看了安全警示教育片，并正式启动湖南省旅游饭店业2026安全生产月专项行动。
湖南省文旅厅要求全行业重点抓好六方面工作：一是坚定发展信心，把握经济大势，正视阶段性压力谋划发展；二是精准业态定位，立足高品质酒店的城市窗口与产业支撑价值，深耕多元业态，走差异化发展路径；三是反对恶性内卷，把握消费分层特征，坚守成本底线理性竞争，共护良性市场秩序；四是主动拓展市场，将重心转向客源挖掘，深耕本地消费场景，精准对接目标客群；五是提升服务品质，分类培育高星级、品牌连锁等四类酒店标杆，办好职业技能大赛，规范淡旺季价格体系，擦亮行业品牌；六是严守安全底线，聚焦消防安全压实责任，常态化排查隐患、开展演练，保障暑期及全年安全平稳运行。
现场宣读《湖南旅游饭店业诚信经营公约》。本文图片均由主办方提供
活动还开展了以“提新质·攻瓶颈·谋新篇”为主题的经验分享，湖南华银酒店管理有限公司、长沙融通长城宾馆、岳阳铂尔曼酒店3家酒店代表，分别围绕全员营销破局、特色品质突围、常态化安全隐患自查等实战内容作交流分享，为全省星级酒店破解经营瓶颈、提升管理质效提供可复制经验。此外，特邀苏州南园宾馆总经理樊荣、携程集团大中华酒店事业群湖南区域总经理杨张川，围绕存量时代突围、暑期数据背后的“双循环”新叙事等前沿趋势开展了专题授课，为全省星级酒店在存量时代寻找增量、实现数字化转型提供了新思路与新路径。
附：
湖南旅游饭店业诚信经营公约
为强化行业自律，坚守诚信经营，提升文旅服务品质，擦亮湖南文旅品牌，全省旅游饭店共同约定，遵守以下公约：
1.坚持暖心服务，一视同仁。秉持公平待客准则，不分客源、渠道、消费标准，提供同等规范服务，主动优化服务细节，完善适老化、亲子、便民配套，传递湖南文旅温情。
2.坚持图文一致，如实推介。线上平台、线下宣传、实物实景保持统一，真实展示客房环境、配套设施、服务内容，不隐瞒设施缺陷、配套限制。
3.坚持实名登记，安全值守。严格落实住宿实名登记制度，配齐消防设施设备，常态化开展安全巡查与隐患排查，做好食品安全、消防安全、治安安全全流程管控，筑牢经营安全防线。
4.坚持明码标价，事前告知。客房、餐饮、会务、增值服务等所有收费项目清晰公示，价格标准、额外费用、退改规则提前主动告知消费者，杜绝虚假加价、隐形消费、临时涨价。
5.坚持品质立标，诉求速办。对标星级评定标准，打磨服务细节、强化综合接待能力。搭建消费者投诉快速处置通道，做到诉求及时响应、妥善闭环处置，从严保护宾客信息，严防个人信息泄露。
6.坚持良性竞争，抱团发展。摒弃低价恶意竞争、诋毁同行、虚假揽客等不良行为，行业之间互通资源、共享经验、协同推广，携手打造有序健康的酒店行业市场环境。
7.坚持守法经营，履行责任。全面遵守公安、市场监管、文旅、消防、税务等各项法律法规，主动承担安全生产、文明创建、公益服务、稳岗就业等社会责任。
全省旅游饭店郑重承诺：始终以诚信立身、以安全固本、以品质兴业，恪守公约条款，主动接受行业、社会与消费者监督，同心聚力擦亮湖南文旅金字招牌，全面助推全省文旅产业高质量发展！
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