当天上午11时许，冯向龙驾驶浙GJ6889公交车从佛堂公交站开往赤岸尚阳方向。车辆临近田心南站时，他习惯性瞥了一眼车内后视镜，后排突发的一幕让他心头一紧：一名老年乘客身体突然失衡倾倒，重重摔在车厢地板上，现场乘客顿时一阵惊呼。

“大家别慌，都坐稳！”冯向龙没有慌乱。他深知急刹可能引发二次伤害，于是紧握方向盘，平稳减速，将车停靠至路边安全地带。拉手刹、开启双闪，整套动作干净利落，避免了次生事故的发生。

车辆停稳后，冯向龙快步冲到老人身旁。此时老人意识模糊，无法应答。救人刻不容缓，冯向龙一边引导车内乘客有序转乘，一边迅速拨打120急救电话。通话中，他语速急促、条理清晰。考虑到现场处置可能需要警方协助，他又先后拨通110与车队管理人员电话，同步上报现场情况。

很快，警车与救护车呼啸而至。因前期信息准确、处置得当，医护人员一下车便迅速投入救援。冯向龙主动配合，小心翼翼地将老人抬上担架，目送救护车驶离后，才默默返回驾驶座，继续执行未完成的营运任务。

“这就是我的本分，换了谁都会搭把手。”面对乘客的称赞，冯向龙的话语朴实无华。在这个平凡岗位上，他用娴熟的业务能力和一颗炽热的助人之心，守护着车厢里每一程的平安与温暖。