中消协2026年7月14日发布的物业调研里，21个城市的50个小区中，七成以上没公开过物业费使用情况。 可同一时间段，武汉、乌鲁木齐都有小区靠公共收益给业主分了几十万甚至上百万。
这次调研发了1543份业主问卷，还做了实地暗访。 业主给小区打的平均分是79.82，工作人员暗访测出来的分数只有70.29。 拉分项都在服务细节：安保得分58.32，客服56.20，都没到及格线。
很多人对这个分数有体感。 小区公告栏的纸卷了边，贴的还是2024年的旧通知，没人换。 地面车位一个月收多少管理费，快递柜进场费一年给多少，外墙广告位租给了谁，这些信息业主问起来，大多得不到准信。 近六成业主说不清自家小区的维修资金账户里还剩多少钱。
门禁坏了半个月没人来修，岗亭经常空着，报修电话打过去永远是说“正在处理中”。 小区里装了新能源充电桩的，本来就位少，还总被油车占着，桩坏了十天半月不见人来。
广州花都有一个小区，物业没跟业主商量就升级了门禁。 升级之后，欠费的房号会被反复播报，配语音提醒交违约金。 这种做法目前没有明确的法律条文禁止，把安保设备改成催债工具，业主意见不小。
账晒开的小区，画风完全不一样。 广州番禺富丽居之前换掉了原物业，还打了官司追回16万被挪走的公共收益，去年给业主分了近30万。 奥园养生广场用广告、停车的公共收益抵物业费，相当于每户省了一个半月的钱。 天河旭景家园直接返了20.7万，荔湾裕兴苑旧物业撤场后业委会自管，物业费一直是一块五一平，两年里还连续给业主分了红。
2025年还有几笔更大的分红。 武汉紫云府分了66.12万，2204户每户拿300。 南昌悦城分了158万，九江誉江华府分了33万，每户150。 乌鲁木齐万泰阳光城更甚，6500户的小区，停车费年入400万，业委会接管后给业主返了230万，留80万做后续公共维修。
这些小区有个共同点：账按月公布，合同、台账业主随时能翻。 反倒是这样的小区，物业费缴费率比同行高不少。
其实《民法典》第943条早就写了，物业要定期公开服务收支、维修资金使用、业主共有部分的经营收益。 第282条补了句：业主共有部分的经营收益，扣除合理成本之后归全体业主，这就是小区能分红的直接依据。
2026年分宜法院判过一个类似的案子，业主起诉物业要求查公共收益账，法院判物业不仅要公示账目，还要配合业主查阅会计凭证。 也就是说943条不是没用，只是多数业主不知道怎么用。
目前的空白是，《民法典》没写清查账的具体流程，也没写明物业不公示要罚多少。 中消协的建议是出台专门的《物业管理法》，把公示标准、纠纷调解的路径定清楚。 这次调研里还有个数据：已经成立业委会的小区平均得分86.70，但有26.67%的业主连自家业委会成员是谁都说不上。 黄石下陆区的白马山、竹林苑小区试过另一种做法：公共收益进三方共管账户，月度公示加第三方审计，目前跑得通。