“楼下污水天天往屋里倒灌，日子过得糟心透顶，真不知道这事儿啥时候能有个准信！”黑龙江省鸡西市滴道区东兴街道一小区公共下水管道破损致一楼污水倒灌，因动用维修基金需全楼住户签字，部分居民政策不熟悉不愿配合，维修工作搁置、邻里产生矛盾；滴道区综治中心联合多部门上门疏导协调，集齐全部住户签字完成管道更换。7月中旬工程竣工，污水返水难题彻底解决。
今年5月，该小区楼栋外侧公共下水主管道破损渗漏，污水井持续向一楼住户家中返水，低层居民日常生活受到严重影响。经专业排查，想要彻底根除渗漏返水隐患，必须整体更换楼栋外排下水管道，该设施属于楼栋公共配套设施，维修资金需从住宅专项维修资金中支取，按照规定要取得全楼居民签字同意才能启动流程。
可协调推进过程中矛盾接踵而至：不少住户不了解维修基金使用相关政策，对施工安排、资金使用存在顾虑，不愿签字配合；长期受污水侵扰的低层居民迫切希望尽快开工，双方诉求截然对立，邻里矛盾不断加剧。
在摸清全部情况后，滴道区综治中心牵头，整合东兴街道综治中心、社区网格员、小区物业、住建、房产中心，联合监理、施工单位成立专项工作小组。工作组第一时间逐户上门走访摸排，精准锁定矛盾根源：多数居民抵触签字，核心是不熟悉维修基金使用规则、不清楚完整施工计划，各类诉求分歧叠加，导致协调工作阻力重重。
找准症结后，工作组采取分组施策、情理法相结合的方式开展沟通疏导。针对心存顾虑的住户，工作人员细致讲解破损管道存在的安全隐患、住宅专项维修资金使用规范、完整施工工期安排，逐条回应居民提出的各类疑问，引导大家换位思考、兼顾整栋楼集体利益；面对情绪激动、抵触沟通的居民，耐心倾听真实诉求，同步安抚焦躁情绪，劝导群众理性协商，避免邻里矛盾持续升级。
协调初期，全楼仅43户同意维修，还有7户住户明确反对，未达到法定签字比例，维修手续无法办理。工作人员没有就此搁置，持续通过上门走访、电话沟通等多种方式反复宣讲政策、化解顾虑，逐户做通思想工作，最终集齐全部住户签字，顺利办结维修基金启用前期全部手续。
图片由鸡西市滴道区区综治中心提供
手续完成后，多方工作人员一同到现场实地勘察，结合天气情况制定人性化施工方案，最大限度降低施工对居民日常生活造成的干扰。截止7月中旬，小区下水管道维修工程已全面竣工，持续困扰居民的污水返水难题得到根治。
龙头新闻·生活报 记者：李威兵