送锦旗、夸热线！蚌埠医保服务获市民暖心点赞

市医保中心优流程强质效获群众点赞

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，市医保中心坚持学用结合、以学促干，把学习教育成效转化为优化经办服务、为民办实事的具体举措，聚焦群众医保急难愁盼，持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质效，用心用情做好参保群众医保服务工作。

中心持续深化经办服务改革，推行“一窗受理、集成办理”服务模式，精简办事材料、压缩办理时限。依托线上经办平台、跨域通办、智能咨询等服务渠道，推动医保业务“掌上办、网上办、就近办、异地办”，切实减少群众跑腿，大幅提升办事便利度。针对老年人、特殊困难群体，窗口提供帮办代办暖心服务，工作人员耐心做好政策解读、业务指导。此外，中心建立诉求闭环处置机制，对各类咨询、诉求高效回应、及时解决，确保群众诉求件件有回音。

一面锦旗、多条表扬热线，是群众对医保民生服务最直观的认可。下一步，市医保中心将持续巩固学习教育成果，以群众满意为导向，不断优化服务举措、提升服务能力，用心用力做好医保民生保障工作，不断增强群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。