西安赛格商户坠亡之殇：把“主角”逼死，你开场子的就开心了？

关于西安赛格商户坠亡事件，发生已有几个时日，似乎舆论被控制的很好，甚至没有“西贝事件”那样的汹汹。很可惜，一位受人尊敬的零售商老板，就这么把生命错付给了自己辛勤耕耘了十年之久的场子。就像一场演出事故，当事各方都在想着怎么尽快息事宁人，却没有人关注那演员的命运，为何该由他来承受这生命不可承受之重。

看了很多相关评论，联商网的那篇相对客观，它把商场比做剧场，商户比做演员，而来商场消费的客户自然就是那来剧场买票看戏的观众。恰好，今年跟西安有关最出圈的当属年度大戏《主角》，那部戏写的是一个人和一个时代的生命悲歌，要想成为台上的主角就要忘掉自身，而要想回归自身就需要及时抽身活出自己。

赛格的那位老严老板大概就是这样一位活在戏里的“主角”，作为头部商户他真把这里当做自己人生最大的舞台，可惜作为“剧场”的赛格并不这么想，当它占据天时地利坐拥最大的流量入口，它就以为自己掌握了所有商户的生杀予夺，可以随时根据自己的经营政策处罚商户、调整商户、清退商户，和它们签单方面约束的条款（所谓联营扣点模式），有权占用并冻结货款，而并不关注商户的死活，一句轻松的“汰换”就可以把那些“年老色衰的演员”赶出场子，再换更年轻更有姿色更受观众欢迎的“新角儿”。

作为原来的甲方角色，站在商业地产资产管理的角度，我好像一度也是这么认为的，资产要有效率就需要不断挖潜，不断汰换，直至把坪效做到极致。当你眼里只有现金流时，一切就都物化为可以产生现金的“摇钱树”，衡量好坏的标准只有利润贡献。后来跳出这个角色才发现，其实真正做的好的场子并不是那些强资产管理的，更不是那些把所有缝隙都填满的，而是客户用脚和真金白银投票的，有些商场（如SKP和胖东来）甚至就是反坪效逻辑，把更多的空间“浪费”在人的购物体验上，却创造了远超同行的业绩。

我是最近去参加东方正火五周年活动（这五年也是东郊记忆重生并真正出圈爆火的五年），和东郊记忆的操盘手熊锐以及前来同贺的陶溪川的缔造者陶文旅前董事长刘子力一起交流，才更深的理解他们所信奉的经营哲学，那就是“把人当人，尤其是商户，好的运营不是在做空间意义上的场子，而是所有商户共建的生命场”。

你能想象在这个甲方组织的五周年年会上出来演出的都是商户代表吗？甚至还有在这里服务的保洁阿姨、快递小哥和街道办工作人员。在那一刻我才真正感受到了什么叫“主理人”，只有真的把自己当做这里的主人，才会真心愿意一起把场子做好，才不会轻易离开，才会以心换心把这种活人感传递给来这里的所有人吧。

那天我在东郊记忆里待了一整天，吃惊的发现这里从早到晚人流不断，不论游客还是附近的居民，真的都没把这里当作只是一次性打卡的网红景点，而是很自在的做自己，或坐或躺或闲聊或很有仪式感的做着某些事情，能看得出来他们是真的把这里当作自己的主场，来这里就是来放松做自己的。我想这大概就是东郊记忆能保持五年常新长红的秘密吧。

回到西安赛格的这场悲剧，我不知道后续会如何发展，也许有人会认为这不过是一个小小的浪花，时间一长人们就都会淡忘的，赛格还会是那个西安的顶流商场，还会很多商户愿意接受这样的条件排队等着进场。但以我的良知判断，还真别小看人心的力量，当下的线下商业早就不是原来的地段为王的逻辑，你失了人心，位置再好又有什么用？