不少人去银行办理存款，都会信任工作人员的理财推荐。但泉州杨女士的经历，给所有理财人提了个醒：别轻信口头、手写收益承诺，白纸黑字的合同才是最终依据。
杨女士反映，2020年她在某银行网点办理存款业务时，经工作人员推荐购买了一款保险产品。工作人员当时告知该产品“年缴25万、缴费三年、六年到期可得90万”，还手写了一份保险测算清单，明确标注“本利合计90万元整”，她基于对银行工作人员的信任完成投保。
可近期产品到期，实际到账金额为86万余元，与测算金额存在差距。
保险公司回应，该产品为分红型两全保险，收益受市场波动影响，无保底承诺。
银行方面则表示，产品为客户自主选择购买，涉事销售人员已离职，无法核实销售当日的具体沟通内容。
律师指出，销售人员在职期间向客户作出的产品收益说明属于职务行为，即便人员离职，银行也应承担相应责任。
罗威 福建旻森律师事务所 主任律师
消费者签字前，确实应当留意阅读合同的相关条款，做好自身风险的甄别，但这份注意的义务并不能免除银行以及保险公司应当履行的充分风险告知、客观介绍产品的法定责任。消费者持有书面材料佐证的，可主张相应权益。
随后记者也将情况反馈至泉州市金融消费者权益保护中心，工作人员也明确提出，银行、金融机构在销售保险、理财产品的时候不能承诺保本保息。
目前三方已达成和解，在此提醒广大消费者，购买保险或理财产品务必保留书面宣传材料、聊天记录、录音录像等证据，切勿轻信口头承诺。消费者如遇同类纠纷，可拨打12378银行保险消费者投诉热线反映。