“双向奔赴” 当外卖小哥成为“社区治理合伙人”

6月17日，距离端午节还有两天，早上9点，红辉社区“小哥广场”已是一片忙碌。

粽叶、糯米、红枣摆上桌，香囊材料包码放整齐，墙上拉起了“香囊传情迎端午 反诈宣传‘粽’为你”的横幅——这是红辉社区专门为外卖小哥们准备的一场端午活动。

“平时这个点我们正在‘小哥广场’点名。社区专门为我们做香囊、送粽子，比自己一个人待着热闹多了，心里挺暖的，感觉像在家一样。”外卖小哥杨金龙一边包着粽子一边说。

红辉社区党委书记、居委会主任王卉说：“选在这一天办活动，是因为临近端午，这几天小哥最忙、最难与家人团圆。他们曾说过‘过节也想有人惦记’。节日，不能让他们缺席。”

这场端午活动，只是西安市莲湖区与新就业群体“双向奔赴”的一个缩影。红辉社区地处老城根商圈核心区域，每日有近50名外卖骑手在此集合，是莲湖区新就业群体最密集的社区之一。在这里，他们正从“城市过客”一步步转变为“社区治理合伙人”。

几年前，红辉社区的外卖骑手还没有一个像样的歇脚地。

“那时候我们早会只能在背街小巷扎堆，装备消毒、安全培训都在路边进行，不仅混乱还经常造成交通拥堵。”外卖员魏吉梅回忆道。

2024年底，社区在莲湖区委社会工作部和红庙坡街道的指导支持下，启动“小哥广场”建设，有效解决了骑手们“无固定场所集合”的难题。如今，“小哥广场”不仅是骑手们每日早会、装备消毒、安全培训的固定地点，更成为集休憩、交流、学习于一体的多功能空间。

与此同时，社区精心打造的“莲新港湾”红色驿站，设有爱心药箱、便民工具箱、阳光书吧阅读区、法律咨询区等区域，免费为新就业群体提供小憩、取暖、饮水、手机充电等“一站式”贴心服务。门外还设置了4组换电柜，可实现电瓶的随时更换与补给。

王卉介绍：“除了休息、饮水、热饭等9项基础服务，我们还增设了换电柜、爱心车位和‘加量不加价’的助餐点。换电和饮水，是小哥们最常用的服务。”

“充电用得最多，换电柜就在旁边，再也不用拎着电池到处找了。吃饭也方便，夏天有空调，进去喝口水，整个人都能缓过来。”魏吉梅说。

社区给予的温暖，让小哥们的归属感越来越强。

“印象最深的是去年冬至，特别冷，社区发手套，还煮了一大锅饺子。手都冻僵了，吃着热饺子，心里真暖和。以前从来没人惦记着我们这些跑腿的。”外卖小哥项垚淼说。

外卖小哥任二浩的话道出了很多人的心声：“以前就是个‘过路人’，送完餐就走。现在不一样了，知道社区在哪儿，遇到事儿知道找谁。感觉自己成了社区的一份子，慢慢融进了这座城市。”

王卉说：“最大的改变，是他们从‘被服务者’变成了‘参与者’。很多小哥说，以前觉得是外人，现在感觉是主人。这种心理上的变化，比任何硬件设施的提升都更珍贵。”

归属感有了，小哥们开始用自己的方式回报社区。

社区顺势组建了“辉小哥”志愿服务队，现有42名队员。他们利用走街串巷的工作特点，化身“流动哨兵”——看到井盖破损、路灯不亮、垃圾堆积，随手拍下来发到社区群里。

“平时送餐路上看到井盖坏了、楼道杂物多了，我就把问题随手拍发群里。有一次看见老人提不动菜，就顺手帮她送上了楼。都是顺道的事，不耽误送餐。”外卖小哥贠胜利说。

王卉介绍，星火路车站附近路面高低差隐患，就是小哥发现上报的，修复后再无事故发生。

他们将防骗防火叮嘱随餐送达，让每份外卖都多了一份责任，用脚步织就社区防护网。小哥送来的不止饭菜，更是化身“安全信使”。

从“随手拍”到“随手送”再到“随手帮”，小哥们的善举不断升温，更让人动容的是一次“救人”。

外卖小哥屈鹏辉在通济花园小区送餐时，敲门等待取餐，迟迟无人应答。反复敲门后，他隐约听到屋内老人微弱的回应，隔门询问得知老人起身取餐时不慎从床上跌落在地，无法起身开门。屈鹏辉第一时间联系社区网格员王银鹏，社区通过小区台账迅速联系上老人家属。因发现及时，家属赶到后老人并无大碍。

事后，社区为屈鹏辉奖励100积分。结合以往积分，他现场抵扣200积分兑换了一袋大米。

这样的“随手帮”在红辉社区已成常态。

社区还专门打造了“莲新港湾·义舍小站”互助平台，创新推行“心愿清单、捐赠清单、去向清单”三项清单机制。社区倡导“身边的微公益”，吸纳快递员、外卖骑手等新就业群体担任“城市社区观察员”，在送餐送物途中随时发现群众需求、及时反馈社区。

自机制运行以来，依托新就业群体反馈问题线索，精准解决环境卫生、道路隐患、矛盾纠纷等问题95件。

从配送员到“城市社区观察员”，从“城市过客”到“社区治理合伙人”，新就业群体正逐渐成为莲湖区基层治理的新动能。

据了解，目前莲湖区共建成使用117处“莲新港湾”红色驿站，延伸拓展340余处友好场景，已吸纳400余名新就业群体从业人员成为“城市社区观察员”，有千余人次新就业群体参与爱心送考、环境治理、城市观察等“微治理”。

老城善治，往往就藏在一个驿站、一顿热饭、一次随手拍里。而这座城市给予的温暖，正在让每一个奔跑的人，都能找到“家”的方向。