宠物殡葬店老板老张（化名）在2025年下半年关掉了自己开在杭州的第三家分店。
开这家分店他投了将近四十万，包括一辆改装过的冷链车、两台小型宠物火化炉，还有一间布置成"告别厅"的屋子。开业第一个月，只接待了七单生意，月流水勉强过万。第二个月好一点，有十一单，但大部分客人只选了最便宜的集体火化，单人收费三百块。老张算过一笔账，刨掉水电人工，集体火化那档基本不赚钱。真正能赚钱的是两千起步的单独火化套餐和五六千的定制告别服务，但愿意花这笔钱的人，在杭州郊区这个位置，不多。
撑了八个月，门店每月净亏两万三，老张决定止损。
全国像老张这样亏钱关店的宠物殡葬从业者不在少数。据多家行业媒体报道和从业者访谈，虽然宠物殡葬行业常被贴上"暴利"标签，部分媒体引述数据显示毛利率可达70%以上，但实际上有六到七成的门店处于亏损状态。这个数字听起来有点反直觉——大众认知里恰好相反，提到宠物殡葬，很多人第一反应就是"那只火化费八千的猫"。
这只猫的案例在2026年5月被多家媒体广泛讨论。主人花了八千块给猫咪办了一场单独告别仪式，包括单独火化、一个骨灰罐、一段告别视频。事后有人根据市面上公开的火化炉能耗和一次性耗材价格算了一笔账，发现直接投入的物料成本不超过三十元。这个巨大的价差刺激了舆论，也让很多人觉得这个行业遍地黄金。
但真实情况是，八千元是少数高端定制才有的价位，大部分宠物殡葬店的单独火化套餐在六百到一千五百元之间。就算在这个区间内，门店也未必赚钱。原因在于，这个行业的获客成本远高于预期。
宠物殡葬几乎是一个"一锤子买卖"的行业。一只宠物一辈子只需要一次殡葬服务，没有复购。每一单都意味着要从零开始获取一个新客户。门店的获客渠道主要是宠物医院、宠物美容店的转介绍，以及抖音小红书的线上推广。宠物医院介绍客户通常会抽取30%到50%的佣金。小红书和抖音的获客成本也不低。2025年下半年，一个宠物殡葬相关的关键词点击费用最高涨到八十块，转化率却不到5%。
还有一个重要的成本项被外界忽略：火化炉的设备折旧。一台合规的小型宠物火化炉采购价在10万到30万元不等，使用寿命三到五年，每年都需要定期维护更换配件。加上冷链车辆、告别厅装修、房租人工，一个标准宠物殡葬门店的固定投入至少在三十万到六十万之间。
更麻烦的是，很多门店的合规资质本身就卡在灰色地带。
宠物殡葬行业的监管归属到现在都没有一个明确的部门。宠物遗体处理，管的是动物防疫和无害化，归农业部门管。火化设备如果涉及环保排放，需要环保部门审批。告别厅和骨灰存放，又多少沾一点殡葬管理的边，归民政部门管。但实际上，没有哪个部门专门制定过"宠物殡葬经营许可"这一项。目前市面上大部分宠物殡葬门店，持有的只是普通的工商营业执照，经营范围写"宠物服务""宠物美容"或者"宠物用品销售"。严格来说，用火化炉处理宠物遗体的行为，既不属于农业部门核发的动物无害化处理资质，也不属于民政部门核发的殡葬服务许可。
所以宠物殡葬行业有一个特别的生态：头部几家拿到融资的连锁品牌，在一些城市确实拿到了合规的环卫或动物无害化处理资质，具备明确的法律地位。但占比更大的中小门店和个体经营者，要么在用小型的简易焚烧炉打擦边球，要么直接用改装火化车流动作业，接完单找个偏僻角落完成焚烧。
这种流动和隐蔽的作业方式，让行业乱象有了生存空间。
2025年底媒体爆出的一起事件很说明问题。重庆一家宠物殡葬店被宠物主人投诉，怀疑自己没有收到真正的宠物骨灰。主人提出要求观看火化过程，被店家以"炉温过高、请勿靠近"为由拒绝。主人坚持要看，最后在店家的操作间地上发现了几堆木炭灰和几根骨头残渣，形状和大小明显不像猫狗的遗骨。店家后来承认，因为当天同时接了两单，图省事就把两只宠物一起烧了，把灰混在一起分了分。主人的猫不到三公斤，分到的"骨灰"却有两斤多。
这件事不是孤例。在宠物殡葬行业，因为火化过程是封闭的，主人通常只能隔着玻璃看一个远景，或者等火化结束直接拿到一袋骨灰。中间到底烧的是自己的宠物、别人的宠物，还是什么都没有烧，完全无从知晓。部分不规范的从业者因此操作越来越随意：多只混烧、重复使用骨灰、甚至直接填埋后告知主人"火化完成"并给一袋草木灰替代。
这种不透明和不被信任，反过来也在挤压正规从业者的生存空间。很多消费者因为被负面新闻影响，对所有宠物殡葬门店都保持警惕，只愿意支付最低价的套餐，进一步压缩了门店的利润空间。老张在关店之前，就遇到过好几次客人全程寸步不离守在火化炉旁边的场景。他说理解客人的担心，但同时他也表示，这种防备让本来就不高的客单价更难提升。
2025年下半年以来，北京、上海、深圳多地消协陆续收到关于宠物殡葬的消费投诉，主要集中在价格不合理、服务不透明、骨灰真实性三个问题上。据全国消协组织发布的投诉分类数据，宠物殡葬类投诉在2025年第四季度同比增长显著，虽然总量不大，但增速引起了地方市场监管部门的注意。
北京在2025年由相关行业协会牵头，起草了一份《伴侣型小动物殡葬服务规范》的团体标准征求意见稿。这份文件第一次从行业层面提出了宠物遗体接运、临时存放、火化流程、骨灰交接的操作要求，同时也对火化设备排放、告别厅卫生条件等内容做了规定。但截至2026年年中，这份标准仍然停留在征求意见阶段，尚未正式发布，也没有上升为强制性的地方性法规。
上海的情况更往前推了一步。2026年3月，据公开报道，上海浦东新区相关部门查处了两家无证经营的宠物火化点，查封了各一台没有环保审批的小型焚烧炉。这是国内较早有明确行政处罚记录的宠物遗体火化监管案例。
不过对于行业里几千家中小经营者来说，这两起查处更多的还只是信号，而不是落下的靴子。老张说自己的店关了之后，那两台火化炉还在仓库里搁着，没有办过环保审批，也没法转卖。他说要是有明确的规矩出来，当初也不会投那么多钱进去瞎折腾。
每个月的房租、水电、人工成本是死的。获客成本随着竞争越来越贵。客人愿意掏的钱，被负面消息压到了最低。没有规矩，不透明，信任就建立不起来。建立不起来信任，这个行业的利润，就只能窄窄地落在少数能控制住成本、又能搞定资质的头部玩家手里。而那些跟着"暴利"说法涌进来的小经营者，大部分只能撑几个月或者一年。