央广网北京7月2日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，33年，283本笔记，小事入手，小中见大。“七一勋章”获得者马善祥，扎根基层群众工作，如今退休近10年，还在调解矛盾的第一线。他总结形成的群众工作方法，为加强和改进基层治理工作提供了有益经验。
重庆市两江新区观音桥街道的退休干部马善祥，被群众亲切地称为“老马”，因为擅长做群众工作，街道成立“老马工作室”，组建基层调解工作团队，他是负责人。今年70岁的他，依然忙碌在服务群众、化解矛盾第一线。
这个小区不久前加装了电梯，但由于个别住户之前不同意承担加装费用，如今又反悔想要“补票”使用电梯，招致了其他住户的不满。
马善祥：你看人家住8楼，爬楼梯，你们坐电梯，从这个角度来讲，理解、谅解、宽容是应该的。如果她出这个钱了，也积累到维修基金账户里了，对大家来说是个好事情。
经过沟通协调，大家同意让这家住户通过补缴电梯维护费的方式参与进来，事情得到了初步解决。调解过程中，老马一个动作细节引起了记者注意：谁的情绪最激动，老马就紧紧握住谁的手。老马说，这是他最常用的一招——“肢体语言”。
马善祥：情绪肯定是有的，工作肯定是要做的。主要依靠情感和适度利益调整就解决了。事情单个环节都比较小，但是每个小的环节都涉及群众的幸福生活。所以在基层做工作，就是要小处入手，小中见大。
老马平常总会随身带一个本子，遇到事情就记下来。30多年，他写下了280余本笔记。总结形成了“老马三十六策”等基层群众工作方法。
“老马工作室”也在全国各地党政机关和各大高校开展宣讲8000多场次。
马善祥：工作要落细、落小、落实。但是我又不停留在小事上，发挥好一个共产党人先进典型的示范作用，怎么自我修养？怎么政治过硬，本领高强？怎么对党忠诚？怎么有理想信念？我的努力都在回答这些。