“集各方之智，聚各界之力”。爱济南客户端与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家在变化》融媒栏目，聚焦12345热线办理过程中的热点问题，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。
“您好，我是历城区委书记张军，请问有什么可以帮您?”热线受理大厅内，此起彼伏的来电铃声连着千家万户的“急难愁盼”。听筒一端，是市民的民生倾诉;另一端，历城区委书记张军现场接听热线，认真记录每一条诉求，同步调度街道、职能部门现场认领、快速处置。
日前，历城区委书记张军带队到市12345热线接听市民来电。接听现场聚焦群众反映的占道经营、小区环境、道路隐患、油烟扰民、树木安全等各类民生难题，各街道、职能部门闻令而动、快速响应，坚持接诉即办、联动处置、长效管控，用心用情解决群众急难愁盼问题，用扎实行动回应群众期盼，不断提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。
整治占道经营，守护道路通畅
市民李先生反映梁王新城梁王西路沿线，每日午后至夜间流动摊贩占道经营，严重影响居民正常通行。接到诉求后，街道执法中队牵头，联合梁王管理区、小区物业开展现场整治，对占道商贩逐一劝离，并宣讲城市管理相关规定。考虑到流动摊贩反复性、流动性强的特点，该街道进一步加密巡查频次，建立常态化巡查管控机制，实现长效管理。工作人员及时将处置结果反馈来电人，获得市民认可。同时，街道公布24小时城市管理值班电话，畅通民意反馈渠道，持续接受群众监督。
攻坚小区顽疾，改善居住环境
小区环境与居住品质是群众关注的焦点。接听过程中，市民反映彩石街道六合佳苑小区存在环境脏乱、绿化损毁、道路坑洼破损等问题。经核实，该小区为城中村改造安置小区，原物业公司已到期撤离，目前处于无物业托管状态，此前首轮物业招标也已流标。为解居民燃眉之急，街道迅速启动应急托管服务，调配6名公益岗人员对小区环境卫生、破损绿化带进行全面清理整治。
针对破损道路维修难题，街道联合辖区6个村多方筹措资金，采用街道、村居共同出资的模式推进道路修缮工作，目前已按流程启动工程招标相关工作，待招标完成后将立即进场施工。此外，街道正加紧筹备物业二次招投标工作，力争早日引入正规物业服务企业，让小区管理回归正轨。
修剪行道树木，筑牢出行防线
道路通行安全关乎每一位出行群众。有市民反映大龙堂至塔窝村路段两侧绿化树木枝繁叶茂，枝条侵入非机动车道，遮挡视线且易引发剐碰事故，存在较大交通安全隐患。历城区园林和林业绿化局接到工单后，即刻安排专业养护人员、作业车辆赶赴现场，严格按照绿化管理条例开展专项修剪作业，对侵占通行空间、遮挡交通视线的枝条进行科学修剪，并及时清运枯枝落叶，保障道路整洁。目前，该路段修剪工作全部完成，安全隐患彻底消除。
下一步，区园林部门将该路段纳入重点养护清单，定期排查树木生长情况，并以此为契机开展全域城郊道路绿化隐患排查，同时加强与街道、交管部门联动，构建绿化问题快速处置闭环，守护群众出行安全。
严查餐饮油烟，化解邻里烦忧
餐饮油烟扰民是典型的邻里矛盾问题。有市民通过12345热线反映：帝华鸿府东区东门一家鸭货店铺油烟气味浓烈，影响周边住户日常生活。街道立即联动市场监管、执法中队、环保、社区及物业多部门开展联合核查。
经查，涉事商户虽安装了油烟净化设备，但无法提供设备清洗记录与油烟检测报告，且营业执照注册地址与实际经营地址不符。市场监管部门依法向商户下达整改通知，督促其限期完成整改。街道工作人员及时向来电人反馈核查及处置情况，得到市民理解与满意评价。后续街道将持续加大巡查力度，协同相关部门紧盯整改落实情况，严防油烟扰民问题反弹。
极端天气引发的树木安全隐患也得到妥善处置。王舍人街道辖区济南铁矿宿舍小区8号楼北侧，一棵大树因强对流天气出现枝干断裂，坠落枝干砸损车辆，且树木紧邻居民楼，存在二次坠落风险。接到诉求后，街道第一时间联合环卫、社区工作人员赶赴现场开展应急处置，全面清理转运断裂枝干，恢复道路通行。为筑牢安全防线，该街道深化网格化管理，加大辖区树木安全排查力度，重点排查老旧树木、靠近建筑及停车位的树木，通过修剪、加固、移栽等方式提前消除隐患，全方位守护居民生命财产安全。
“民有所呼，我有所应;民有所求，我有所为。”一通通热线来电，承载着群众朴素的民生期盼;一次次快速处置，彰显着基层治理务实的责任担当。面对群众反映的环境短板、出行隐患、邻里困扰、城市管理顽疾，历城区各街道、各职能部门坚持接诉即办、联动共治、标本兼治，既高效攻坚当下诉求、火速化解民生堵点，更注重举一反三、溯源整治，通过建机制、补短板、强弱项，把个案处置转化为常态治理，从源头杜绝同类问题反复发生，做到“解决一件、规范一片、惠及一方”。
热线是民意晴雨表，更是治理风向标。下一步，历城区将持续以12345热线为民生抓手，深耕精细化基层治理，持续畅通民意直达渠道、优化诉求处置闭环、夯实长效管护体系，主动靠前倾听民声、精准发力纾解民忧，全力把群众的“烦心事、揪心事、操心事”转化为“安心事、舒心事、暖心事”，用脚步丈量民情、用实干厚植幸福，持续擦亮历城民生治理底色，让城市治理更有精度、民生服务更有温度、群众幸福更有质感。(济南日报·爱济南记者：宋嘉祎)