2026年6月8日，国务院政策例行吹风会明确，“十五五”期间将开展物业服务质量提升行动，大力推动“物业服务进家庭”模式落地，鼓励优质物业服务企业突破传统服务边界，向养老、托育、家政、文化、健康、助残等民生服务领域延伸拓展，丰富社区便民服务体系。
这一政策并非单纯的顶层规划，而是已经在全国多地落地试点、稳步推进的民生工程。2026年6月5日，海南省正式启动“物业服务进家庭”试点工作，划定多个市县为核心试点区域，多家头部物业服务企业主动响应，率先开启市场化探索。
各地试点工作均遵循“先易后难、有取有舍”的推进原则，以免费普惠性便民服务为基础，循序渐进向专业化、个性化的养老、托育、家政等服务延伸，避免盲目扩张，保障服务贴合居民实际需求。当地住建部门同步出台专项试点工作指引，明确入户维修、家政保洁、助餐送餐、居家养老、托幼接送、应急救护等十大核心应用场景，为物业转型提供清晰的执行标准和规范依据。
在服务体系搭建上，各地结合区域实际探索差异化模式，构建多层次、全覆盖的社区服务体系。部分地区打造“公益+微利+平台”的三层服务体系，划分免费普惠服务、平价便民服务、增值定制服务板块，所有收费项目明码标价、公开透明，兼顾公益性与可持续性。还有地区创新推出“基础公益+普惠便民+增值个性化”的三级服务体系，依托“居民点单、物业定制”的精准服务模式，打破物业服务的小区边界、楼道边界，真正将服务延伸至家庭内部，切实提升居民居住体验与满意度。
除海南外，全国多个城市已批量启动试点工作，因地制宜推进物业转型升级。多地依托原有社区物业站点资源，改造升级综合性便民养老服务中心，植入多样化民生服务功能，由物业公司直接运营管理。相较于传统街道社区服务站点，物业运营的服务阵地具备24小时值守、响应速度快、熟悉住户情况的天然优势，能够精准对接居民琐碎且高频的生活需求，补齐居家生活、老年便民服务短板。
同时，各地注重专业化服务能力建设，针对物业从业人员开展系统化、专项化的便民服务与养老技能培训，实现辖区小区、街道服务站点全覆盖，筑牢物业服务转型的人才基础。部分城市更是多部门联合印发试点方案，明确试点范围、服务项目与推进细则，按照“一小区一方案”的原则，结合不同小区的住户结构、配套条件、居民需求，针对性布局居家养老、健康医疗、儿童托管、入户维修、家政便民等多元服务，推动试点工作规模化、系统化铺开。
物业转型、服务进家庭的政策落地，贴合当下社会发展的核心刚需。数据显示，全国物业管理总面积已达330亿平方米，物业服务覆盖绝大多数城市居民；与此同时，我国60岁以上人口已超3亿，依托“9073”养老格局，超2.7亿老年人以居家养老为主要方式。庞大的社区体量、海量的居家养老群体，让仅聚焦门岗安保、楼道清扫、基础维修的传统物业模式，早已无法适配居民多元化、精细化的生活需求。
而物业服务企业具备天然的民生服务优势，长期24小时在岗值守，熟悉小区环境、熟知住户情况，扎根社区、贴近居民，在应急响应、便民服务、居家帮扶等领域拥有不可替代的落地优势，是承接社区养老、便民惠民服务的最佳主体之一。
值得注意的是，“物业服务进家庭”能否长效落地、良性发展，核心关键在于物业基础服务能力。行业共识明确，物业拓展家庭延伸服务的核心前提，是做好保洁、安保、维修等基础服务，凭借扎实的服务质量赢得业主的信任与认可。若基础物业服务缺位、口碑不佳，便无法获得业主的信任，后续入户服务、个性化便民服务的推进更是无从谈起。
为从根源上保障服务落地，完善社区便民服务配套，2026年1月住建部出台专项文件，明确要求新建居住小区必须将养老、托幼、助餐、家政等便民服务纳入基础配套范畴。这意味着未来新建住宅将从规划建设阶段，就预留好便民服务空间，为物业多元化服务转型筑牢硬件基础。
相较于配套完善的新建小区，老旧小区物业转型面临一定现实难题。多数老旧小区无预留便民服务配套空间，场地改造涉及消防、规划等多项审批，流程繁琐、落地周期较长。不过，多地通过改造升级原有物业站点、盘活小区闲置资源的方式，探索出了老旧小区低成本、可复制、可推广的转型路径，为全国老旧小区服务升级提供参考范本。
从各地零星试点到整城系统推进，从单一服务探索到多层体系搭建，全国物业服务正彻底跳出“看大门、扫楼道”的传统刻板定位，持续向民生服务、居家帮扶、康养托育等多元领域延伸。曾经居民需要四处寻觅的家政、陪护、助餐、陪诊等便民服务，如今正通过规范化、专业化的物业体系逐步落地。未来，小区品质的评判标准，将不再局限于绿化率、容积率等硬件指标，更会聚焦于物业服务的温度、广度与精细化水平。