“小区北门景观池反复漏水的难题折腾一年多，如今水清岸稳，下个月就能种上荷花。放在几年前，这类跨片区改造根本推不动。”近日，在兰陵街道九洲新世界君玺北门景观池现场，九洲新世界小区物业负责人戴欢欢指着修缮一新的水景，说起小区全新的治理模式感慨万千。
九洲新世界小区
是片区典型的“拼盘式”大型小区
开发商早年整块拿地、分批开发交付
包含2011年建成的花苑、
2015年交付的君玺、
2013年投用的两栋回迁户
配套商场、沿街菜场
数千户居民共处同一物业备案区域
由于燃气、人防等公共设施共用不可分割
整片地块只能登记为单一物业管理区域
无法按组团拆分独立物业单元
由此埋下十多年治理顽疾
“以往想动用公共收益、维修设施，必须整片区域业主统一表决，花苑的改造方案需要君玺同意，君玺的维修方案需要回迁户认可，不共享景观配套却要分摊成本，大大小小民生项目全部搁置。”戴欢欢介绍，各组团物业费标准、服务标准各不相同，物业与业主陷入“服务缩水、缴费低迷、矛盾激化”的恶性循环。
面对“一宗地、多组团、诉求割裂”的
行业治理空白
兰陵街道立足辖区物管工作
“四端协同”改革思路
坚持党建引领
在不违背
“一宗地一个物管会”上位法前提下
探索“物管会+分区议事小组”双层治理架构
成为全市物业自治创新试点样板
方案上报住建部门并获原则通过
这套创新机制清晰理顺权责链条
👇👇👇
由居民推选、街道审核组建分区议事小组，功能相当于片区小型自治单元，现有花苑、君玺两支成熟议事小组，后续可增设回迁地块、商业综合体小组。议事小组扎根楼栋，依托楼道长、居民组长收集本片区民生诉求，仅需征询对应片区业主意见形成项目方案，再提交全域物管会审核；程序合规、不涉及违法事项，物管会原则予以通过，盖章形成正式决议后上报社区、街道备案实施。公共维修基金、公共收益按片区相对区分管理，道路、管网等全域共用设施统一维护，兼顾法规底线与片区自主需求。
议事小组既是民意收集站
也是矛盾缓冲带、物业监督岗
从根源化解信息不对称难题
君玺北门景观池整改是最直观的案例
👇👇👇
原始驳岸仅30厘米，泥土流失、绿植稀疏，补水后持续渗漏，每年消耗大量水费。业主最初将全部矛盾指向物业，后经过议事小组全程参与多轮现场勘查、施工方案研讨，打通信息壁垒。历经一年多分段修缮，北侧水景存水问题彻底解决，业主负面投诉清零。
分层自治模式落地一年多
小区治理呈现全方位良性转变
物业数据显示，2022年小区物业费收缴率仅三四成，2025年提升至80%，2026年计划冲刺85%；业主群投诉量大幅下降，物业管家无须深夜持续线上答疑，工作压力显著减轻。议事小组按保洁、绿化、安保划分监督职责，每月出具巡查月报，结果直接关联物业员工绩效考核，倒逼服务提质。小区门岗保安凭借贴心服务收获业主认可，2025年三名保安协助收回物业费近120万元，物业配套设立专项激励，保安与业主亲如邻里，常态化收获居民表扬。
分区自治机制落地以来，广大居民普遍给予正面评价。以往各片区诉求混杂、意见难以统一的局面得到彻底扭转，居民诉求能够快速收集、高效处置，各类民生改造项目推进顺畅。
不少居民表示
👇👇👇
如今片区事务自主商议、自主推进，不用再跨组团反复协调，公共资金使用更贴合自身居住需求。越来越多居民主动参与楼栋议事、小区监督，邻里沟通更加顺畅，以往业主与物业对立的氛围明显缓和，大家参与小区治理的积极性、获得感持续走高。
“过去业主、物业两头对立，如今议事小组架起沟通桥梁，群众自己的事自己说了算。”九洲新世界议事代表说道，每年各片区单独制定民生改造清单，停车场翻新、绿化补种、设施维修等项目分步落地，业主参与感、满意度持续提升。
据了解，兰陵街道辖区共有43个住宅小区，已建成物管会、业委会31个。“物管工作没有捷径，既要兼顾法规要求，又要化解多年遗留矛盾，还要平衡不同业主的诉求，只能靠长期细致磨合。九洲新世界分治模式试点，给同类型‘一宗地多组团’小区提供了解题思路。我们希望这次立足实际开展的物管模式探索，走出一条‘认识端、供给端、用户端、监管端’四端协同的基层治理新路径。”兰陵街道相关负责人说。
来源：常州市新闻传媒中心
记者：郑雨露
编辑：蒋雯
校对：史梦莹 郝想想
转载请注明来源：常州发布