近期，德州市文化市场综合执法支队在日常监督中发现，部分旅行社借力公众号、小红书、抖音等平台，假借“政府补贴”“限时特惠”之名，违规发布虚假广告、擅自从事旅行社业务，既侵害群众权益，也透支“大德之州·好运之河”城市信誉。
对此，德州支队以排查网络违规旅游产品为抓手，重拳整治旅游市场乱象。专项整治以来，巡查网络账号320个，清理线上违规旅游产品17个，延伸立案11起，挽回群众经济损失1.3万余元，有力维护了游客合法权益，持续擦亮德州文旅“金名片”。
一是紧盯“指尖阵地”，创新开展网络“无感”巡查。坚持把网络旅游市场作为监督新阵地，充分运用大数据比对、“特价”“补贴”“免费”等关键词检索等方式，对公众号、小红书、抖音等平台开展“拉网式”排查。建立“网信+文旅+纪检”信息共享机制，对群众投诉集中、价格明显异常、宣传话术雷同的账号重点标注、靶向盯防，确保监督力量精准投放、有的放矢。今年以来，先后组织全市执法骨干集中开展旅游市场网络“无感巡查”活动2次，集中巡查账号217个，发现问题线索6起，清理整改问题2个，跟踪调查处理4起。
二是聚焦“急难愁盼”，把民生温度体现在实效上。坚持把“为群众挽回多少损失、解决多少问题”作为检验整治成效的重要标尺。针对“不合理低价游”“虚假优惠”等高频网络问题，开设旅游消费维权“绿色通道”，对典型案件公开通报曝光，既算好群众利益的“经济账”，也算好城市形象的“政治账”，让游客的“钱袋子”更稳、出行的“安全感”更强。今年3月份以来，受理群众投诉31件，帮助群众追讨钱款1.3万余元。5月28日，德州市文旅局公布第一批旅游行业整治典型案例，以案为鉴，警钟长鸣。
三是注重“标本兼治”，把制度笼子扎在长效上。坚持“当下改”与“长久立”相结合，针对专项整治暴露出的监管盲区和新业态风险点，德州市文旅局拟出台《德州市旅游市场综合执法与长效监管工作制度》，聚焦网络线索发现、投诉处理、案件查办、源头治理、部门协同等环节，构建全流程监管框架，推动治理向常态长效转变。同时，探索建立旅行社“红黑榜”和网络旅游广告“负面清单”，以制度刚性防止问题反弹回潮，持续擦亮“大德之州·好运之河”金字招牌。