问AI · “大圆”的推出将如何变革企业客户服务流程？
6月23日，记者获悉，继微信原生AI助手“小微”小范围测试后，企业微信也即将推出名为“大圆”的AI Agent，目前已进入内测阶段。
“大圆”的一大特点，是用户无需反复交代上下文，系统可基于企业微信内已有的群聊、文档、会议、邮件、日程等工作数据，自动理解用户诉求并给出回复。用户在企微界面任意位置向左侧轻滑，即可唤出“大圆”，它能智能识别当前所在界面，辅助解决具体问题。例如，群聊消息过多时，可左滑询问“群里在讨论什么，我该怎么回复”；收到复杂数据报表时，也可让“大圆”总结数据结论。
“大圆”有什么用？记者了解到，由于企业微信天然连接微信，这一功能未来可能不仅用于企业内部协作，还有望切入客户经营场景。对于大量依靠企业微信进行私域经营的企业而言，销售、客服与客户之间积累了海量沟通记录，以往客户意向、跟进进度、历史沟通重点多依赖人工翻查聊天记录和个人经验判断。AI助手加入后，可帮助整理这些客户对话数据，将其转化为客户画像、跟进摘要和经营洞察，从而让AI更直接地参与客户服务流程。
公开数据显示，截至目前，企业微信已接入超过1400万真实企业与组织，每天通过企业微信服务的微信用户超过7.5亿。在此背景下，“大圆”的内测意味着企业微信的AI能力正从办公提效向客户经营提效延伸。不过，该产品目前仍处于内测阶段，具体上线时间和开放范围尚待官方进一步公布。
来源：北京日报客户端
记者：袁璐